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提升业绩秘籍 从小动作知晓客户心中所想

作者:佚名    文章来源:转贴    点击数:    更新时间:2015-8-31
  提升业绩秘籍 从小动作知晓客户心中所想:往往一些小动作中就能够了解一个人的心中所想,当然这需要一些心理基础和细心观察才能够把握住。在此为销售的朋友们介绍一些如何从小动作中看出客户心理的技巧知识。
  以下小动作能反应出客户的心理活动,当你学会注意这些小动作后,你与客户交谈就会及时抓住客户的心理,从而知道下一步该怎么做。
  1.用手把东西放在身体正前方——咖啡杯,笔记本,手包,等等这些东西。这个动作反映出害羞和抵触心理——想躲在什么东西后面,能把自己和别人隔离开。不要把东西放在身体前方,永远记得放在边上。
  2.看表或者摆弄指甲——这是强烈的厌烦信号。与人交谈中切忌看时间;同样,也不要去摆弄指甲。
  3.揪衣服上的线头——与人交谈中去揪衣服上的线头,特别是低下头去弄,会让人以为你不认同他的观点,或者是不自在,不愿表达自己真实的想法。那就别管什么线头了!
  4.注视别人时用手托腮——“我在评判你!”人在做决定时常常会用手托腮。如果托着腮看人,别人可能认为你是在评判他们。
  5.皱眉眯眼——如果想留给对方你并不喜欢他(或是他的观点)的印象,大可以在注视他的时候把眼睛眯起来,脸上立刻就挂着一副怨怒的表情。轻微地眯眼是出自本性的一种表达愤怒的方式,对于动物世界里各种各样的动物都是通用的(想一想老虎,狗等动物生气的表情就知道了)。有人以为眯眼表示是在思考,就会犯下在交谈中眯眼皱眉的错误。
  6.与对方站得太近——这会让人感觉不舒服。大多数人把周身约4平方英尺(0.37平方米)的空间当做私人领地。除非是亲密好友,不要跨过这道无形的界限。
  7.别人在场时低头向下看——这一般代表漠不关心。有时甚至会被理解成是不经意间表露出的傲慢。
  8.交谈中摸脸——摸脸,尤其是摸鼻子,通常人们都认为这是欺骗他人的表现。挡住嘴也是说谎时的常见动作。

  9.皮笑肉不笑——喻示欺骗的面部表情。真诚的笑容是皱起眼角,然后带动整个面部表情。伪装出来的笑容只反映在嘴角和嘴唇上,二者很容易区分。除非是面对镜头,就别强装笑容了。
  10.和喜欢的人在一起时身体后倾——无聊和冷漠的象征。也有人理解为:“我不喜欢你。”面对喜欢的人,人们都是身体前倾,对不喜欢的人向后倾。尤其坐在桌旁时更是这样。如果和自己喜欢的人在一起,身体向后倾,那你可就把错误信号传递出去了。
  11.把手放在脑后或屁股上——通常是高人一等或妄自尊大的表现。只在和亲密的朋友在一起时用这种手势。
  12.没有直接面向交谈对象——这在一定程度喻示着不舒服或没兴趣。我们愉快地和别人交谈时,身体和脚会直接面向对方。而持着怀疑态度,或者没有完全投入到谈话中时,身体和脚就容易转向侧面。
  13.交叉双臂——是防御抵抗心理的表现,也有人会理解为一种自高自大的表现。
  14.抓后脑或后颈——质疑和不确定的典型表现,也有人会和说谎联系在一起。
  16.摆弄衬衫领子——实际上是在心里尖叫:“我实在太不爽/太不安了!”。
  17.眨眼频率太快——焦虑的清晰表现。有些人紧张时就会使劲地眨眼(心跳同时加速)。因为大部分人都会有眼神的交流,所以别人会看得非常清楚。
  18.耷拉着肩膀——没自信的表现。人们往往把挺胸抬头和强烈的自信联系在一起。所以把肩膀向后收。
  19.站立时双手交叉护在身前——这样一个很随意的动作会令你还没开口,别人对你的尊重就打了折扣。心中不安或不自信的人会无意识地采用防御式的站姿。这种姿势能保护人身上最易受伤的地方——生殖器。这么站肩膀会前倾,显得整个人渺小羸弱。同样的道理,把手放两边,记得肩向后收。
  20.用手撑着头——“好没劲哦!”和人说话时千万不可用手和手肘撑着头,要把手老实地放在桌上。
 温馨提示:对于销售行业的人来说,抓住客户的心中所想对采取进一步行动是非常重要的,希望文中整理的的一些客户的小动作能够对随时了解客户心理有帮助。

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