心理测评 职场心理 管理心理 商战精 职场压力 谈判技巧 职业指导 风水宝地 EAP 行业心 投资心理 美容心理

招生简章 >>
您现在的位置: 中崋心理教育网 >> 职业心理 >> 职场心理 >> 员工心理 >> 文章正文
文章 书籍视频 图片

消除职场无意识冲突

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2011-12-27

 办公室占据着我们的生活空间,成为我们感受人际关系好坏的主要场所。任何一件小事都可能是一场冲突的前奏。但在心理学家看来,职场关系通常是无意识中儿童时期人际关系的写照。

  每天,在貌似平静的办公室中,都悄悄上演着一部部职场战争剧:

  在封闭空间里一起呆上十几个小时,各自承受着工作的强大压力,这让衣冠楚楚的男男女女变得明争暗斗,剑拔弩张,激烈程度丝毫不亚于电视剧中俊男美女的爱恨情仇。

  在心理学家看来,每个上班族男女在职场打拼时,都背着一件笨重的“包袱”。里面满载着儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。因此,我们的职场关系通常就是儿童时期人际关系的写照:顶头上司、权威人物好比是家长,而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。有没有人能帮我们清理一下包袱,让我们在职场轻装上阵呢?

  企业心理教练就扮演了这样一个角色。与普通心理咨询师不同,企业心理教练更关注的是职场中我们的困惑。他就好像是大家庭中一位公正无私、和蔼可亲的调解人。如果我们在职场中深陷烦恼,企业心理教练的作用就是帮我们清思路,找到问题的症结。

  1、“他为什么连招呼都不打?”

  雷娜 28岁,行政主管

  “今天早上,头儿看见我竟然连招呼都没打。这个星期他和我说的话总共不到三句,而且语气怪怪的,还板着脸。我如果是台电脑,他也不过如此吧。他对我肯定有看法,但原因是什么呢?我周一早上迟到了?但我事先请假了呀。周日夜里同事哮喘犯了,我送她去急救。周一时,因为缺了人手,我午饭时间也没休息,而且晚上还主动留下来加班。但是这些他都看不到。他对我的工作总是横挑鼻子竖挑眼,没说过一句肯定的话。”

  夏辰 45岁,财务总监,雷娜的老板

  “我对雷娜有看法?怎么可能?我们之间配合很好。她是位一丝不苟的好员工,工作满腔热情,干得也不错。当然,有时也会犯错,但谁会不犯错呢?她周一上班迟到了?我没印象,我也从不注重这种细节,只要工作能按时完成。雷娜是位很优秀的行政主管,我不觉得她会对工作有什么不满意。”

  解析:部下与上司间互不理解十分普遍。作为员工,雷娜渴望受到重视和赏识;而夏辰作为上司,却没注意到她的这种需求,他只是从工作的完成结果来考虑问题。他的思维方式好像是一台电脑。他们也从未就此进行过沟通,于是雷娜的挫折感日积月累,终于临近爆发的边缘。

  如何改善局面?夏辰应该意识到雷娜的情感需求,问问她喜欢什么样的上司;而雷娜的问题是过于依赖感性。心理教练为雷娜制定了行动计划:面带微笑,主动和对方打招呼,以缓解因等待引起的焦虑;制定详细的工作目标,明确自己的岗位职责;接受上司相对理性的沟通形式。这次心理辅导让雷娜了解到,上司对她很欣赏。只不过他像大多数上司一样,忘了把赞美表达出来......

 

  2、“她抢了我的工作!”

  罗蕾 38岁,总经理办公室专员

  “自从莫莉来了以后,办公室里就全变了。她一副矜持的样子,但我明白她的小把戏,比如解开几个衬衫扣子,看得办公室的男人眼珠子都快掉下来了。她是个野心家,为了成功不惜将别人踩在脚下。首当其冲的就是我。她总是泡在头儿的办公室里,故作娇嗔地问:‘能不能给我解释一下这个问题?您对那个问题有什么看法?......’而她却几乎不和我说话。如果当初征求我的意见,我认为根本没必要雇用她。和媒体的关系这部分工作,我原来一直处理得很好。可现在连内部新闻简报的工作也交给她了。这样下去,除了端咖啡我就没什么事可做了。”

  莫莉 28岁,新闻专员

  “罗蕾为什么老是针对我?从一开始她就对我不满。她一定觉得我很笨:和媒体的关系方面,我做得远没有她好,但我不敢让她帮忙。她会怎么想呢?会不会觉得我蠢到通不过试用期?另外,现在内部新闻简报也交给我做,我该怎么做呢?头儿从来没有时间向我解释。还有那些讨厌的家伙,总是跑到我的办公室来闲聊、调情,我真不知道怎么把他们赶出去。到底有没有人明白我需要帮助!”

  解析:管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实,之前从来没有人向她解释,为什么要雇用新同事莫莉,也没有人对她的能力给予肯定,因此新同事的到来被她视作一种威胁。她不仅要被迫接受这位新人“抢”走她原来的一部分工作,而且年轻漂亮的新人还让罗蕾不得不重新审视自己的女性魅力。而一头雾水的莫莉则开始慢慢迷失自己。

  谁来主动解决这个问题?莫莉是新人,不适合主动邀请罗蕾共进午餐,并开诚布公地说出自己的观点;而罗蕾虽然工作年头长,但她自认为受到伤害,也不可能主动迈出第一步。

  老板作为管理者,应该对这种情况有清醒的认识,并出面来解决问题。他可以先分别找两个人谈话,然后建议双方单独交流。老板只需要运用一点情感上的聪明才智,就能让问题迎刃而解。

  3、“我必须领导昔日的同事”

  马丽 31岁,计算机项目负责人

  “也许我不该接受升职。我做程序分析员的时候,同事关系十分融洽。大家在一起总是有说有笑,还时不时说点领导的坏话。但现在我是领导。刚开始,我总是无法让他们遵守工作期限,或者执行指令。他们会像从前一样拍着我的肩膀说‘嗨,马丽,你可别摆领导架子噢。’于是我着手进行了整顿:几封e-mail抄送大老板、解聘一两个长期合同的员工。目前情况有所好转。但每次当我进入一间办公室,其他人就立刻不说话了。大家去吃午饭也不再叫我......当领导可没那么爽。如果一切还能从头开始,我想我宁愿只做一个普通员工。”

  康晓 23岁,程序分析员

  “自从马丽当上项目负责人,她可就抖起来了!我们根本不可能再像以前那样,无话不说,在一起疯玩儿。以前她是个聪明可爱的女孩子,可自从升职,她就开始和我们疏远了。现在她像所有的领导一样,给我们很大的压力。这里要求遵守时间,那里又要加强监控。她总是制造紧张空气。谁能想到我们曾经相处得很好?权力这东西真能让人冲昏头脑,女孩子也不例外,不是吗?”

  解析:如何与昔日同事保持合适的距离,是所有新官上任之后不得不面对的问题。保持距离有利于树立权威。另外,你还必须注意自己的言行,不再随便嚼舌头,和同事一起诋毁别人。如果以前别人喜欢你,是因为你敢说话,背后议论人,那么你当了领导也很有可能要被轻蔑。最简单的办法,就是和团队的每位同事重新确定一个“关系契约”:“过去我是你的同事,而现在我是你的领导。这对你有什么影响?如果有一天我批评你,会怎么样?”

  虽然当领导的代价就是要忍受孤独,但也可以让所有的事情在潜移默化中改变。比如取笑领导,马丽可以说:“我是领导,可不能开这种玩笑。”这样就可以给大家树立一个观念:作为同事,有些行为是可以接受的;但作为领导,沟通的方式就应该不同。领导力正是通过这些细节树立起来的。

  人人都需要贴心的职场参谋

  企业员工心理帮助计划(EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 简称EAP)最早出现于20世纪的美国,是一项由应用心理专家(企业心理教练)深入到企业,为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。由于EAP在帮助提高企业生产效能和促进企业文化建设上效果突出,所以EAP已成为现代企业管理的重要模式之一。世界500强中90%的企业都开展了EAP工作。它既可以由企业人力资源部负责,也可以外请专门机构的咨询师进行。

  就目前国内开展EAP的情况来看,职场人际关系的问题非常突出。很多员工是1980年代生人,自我意识强,而自我反省不足。比如遇到与上司的冲突,容易将错误归结为对方。

  经常会听到员工对咨询师抱怨“你应该找我的老板谈谈”、“如果你能把老板搞定,我就不会有这么大的情绪”之类的话。另外,情感问题也会给工作带来困扰。比如男性一般在进入职场10年后,才会在事业上有起色。而此之前的“一事无成”会带来感情上的不稳定。而一些女性的困扰可能是在比较之中产生的。比如一个30岁的女性,周围的同龄人都结婚甚至生子,会给她带来潜在的焦虑。有的女性会被年龄、性别所致的升迁瓶颈严重困扰。

  就管理者而言,有的老板工作很忘我,甚至是工作狂,于是很难理解为什么员工的情感问题、亲子关系会影响工作。有的老板只重绩效,认为奖金就是对员工莫大的认可,从而忽视平常的鼓励。实际上,语言的支持对大部分员工都有明显的激励作用。在员工有生活难处时,适当减少工作量,灵活调配工作岗位,都会让员工对上司心存感激,从而更加努力工作。

  国外企业EAP的员工平均利用率是6%~8%。EAP进入我国的历史不足10年,而EAP员工利用率已达到10%,足见其帮助企业改善管理的效果。

  


人在这个世界上,会做很多违背自己意愿的事情。而在大多数时候,我们都在不知不觉中适应别人的要求,从事自己不喜欢的工作,生活在憎恶的环境里做着“人在江湖,身不由己”的事情……虽然你尽力想去摆脱,可现实总让你没办法摆脱“心理魔鬼”的俘虏。如果当那样恶劣忧郁的情绪袭来时,你能主动掌握方寸地控制它,还是能够自由摆脱心理上的束缚的。

  完美主义型俘虏

  典型语言:“不知道别人会怎么想,这样行吗?”

  29岁的服务部经理海峰的经历是,当他第一次准备做公开演示的时候,他总是反复地设想着最细小的情节,如他的形象、发音、语音语调会给别人怎样的视觉欣赏是否记住了为此准备了数天的PowerPoint的操作,是否会在走上台时脚下绊人等。结局也是可想而知了,海峰在公开演示会的前夜一宿没睡,因为他把问题想得太过复杂了,演出现场又因为太在乎别人的反应,台下稍有风吹草动他就紧张不安,精心准备的材料都没派上用场,结果糟透了。

  心理点评:其实有很多人都是这样的,我们总是以为把问题或是困难尽量想得面面俱到,就能使我们的工作更加完美,但事实却并非如此,而且介意别人怎么看的情况多见于心理不成熟的人。“我多说话别人就会认为我爱出风头”、“我做那件事,别人会嘲笑我”……这种力求完美的想法使之成为“别人”思维的俘虏。大部分人还会去倾听不够资格的人的忠告,甚至于严重影响他们的创造力。

  修正措施:

  1.如果你在赢得他人赏识之后能感觉到快乐,不妨尽力去迎合他的思想。否则你就应该按自己的方式去生活。

  2.理智地面对别人的另眼相看、批评指责,因为职位越高,被人当作闲谈对象的机会也越多,被批评的机会也越多。

  3.与敢作敢为、乐于助人、志同道合的人做朋友。

  4,人人都有“难念的经”。都有不少的问题需要去应付,你如此,别人也如此。

  缺乏自我型俘虏

  典型语言:“我怎么那样倒霉呀?我想一辈子都没机会转运了。”

  34岁的会计安佳近来发现,她无法克制自己,对一些鸡毛蒜皮的小事大发雷霆。自从上个月同事珊妮升职后,她的情绪一直陷入低谷。自己的工龄比珊妮长,论业绩也很突出,为什么就没有升职加薪?安佳已经失去成功的信心,她想自己可能一辈子都没有机会转运,因此愈发焦虑。她开始对任何事都无法容忍,比如在银行柜台前排长队,饭店里缓慢的上菜速度或是在打了一半时手机突然没电了。更糟糕的是甚至在事情发生过很久以后,她还一直耿耿于怀。所有倒霉的事情连串地降临到她的头上,她觉得自己简直就是天底下最不幸的人了。

  心理点评:这种类型的心理魔鬼缺乏自我意识,认为自己很渺小,无法真正看清自己。他们经常抱怨“我没有好机会”、“我将会失败”、“周围的人都在跟我作对”、“领导没有看重我”……其实思考本身就能左右事情发展,当一个人想要怎样时他就真会变成那样。想要戒烟的人如果告诉自己“我无法戒烟”,那么他永远也戒不了烟。所以现在需要思想先有所转变才行。

  修正措施:

  1.过眼就忘是消除暴躁情绪的最重要的一步。我们在一些小事上的挫折感和沮丧感通常源自我们企图完全掌控自己生活的期望。

  2.经常使用良好的、积极的、建设性的语汇暗示自己,就会增强自信心。平时尽量从“为什么能做到”方面着想,而不应围绕“为什么无法做到”打转。

  3.脑子里经常想着“我将要成功”、“我是一位胜利者”,这会增强必胜的信念,并努力寻找各种有助于成功的方法。

  听天由命型俘虏

  典型语言:“我这把年纪不行了,还是安份些好。”

  30岁的人事主管燕清生完孩子后及时回到了单位,因为选择了工作而不能在家里陪宝宝她愧疚不已。每天工作常常走神,终于由于一次将人事档案丢失一份,被上司以“上了岁数的女人记忆力都差吗?”之类的话一通训斥,没想到从此燕清的思想却愈发变得松懈。之前她对工作很狂热,有工作狂的特质,但现在老担心孩子的情况,她想孩子在家没有自己的陪伴肯定会受苦。于是燕清就夹在工作和家庭之间的横木中进退两难她既没有完全辞职,也没有完全兼顾家事,反正她现在的状态就是听天由命。

  心理点评:这种心理魔鬼通常认为在某一年龄阶段时就应当做某事情自己错过一个很好的机会,现在也懒得奋斗了。比如,有的认为自己26岁已经太大了无法再进大学深造;有的认为自己40岁了,无法再结婚。其实风险是一种客观存在,人类生存、发展,就是一个不断奋斗、不断消除不安全感的过程。

  修正措施:

  1.不要理会年龄的限制,并从生活中寻找鲜活的榜样。

  2.不能苟且偷安。要有计划、有步骤地向着自己的理想努力。

  3.使生活变得丰富多彩、有声有色。

  4.因为有风险才会有攀登,有困难才会有突破。有压力才会有奋起有风浪才会有搏击。因此要学会面对种种困难和罕见、未知的事物。

  前车之鉴型俘虏

  典型语言:“以前犯过这样的错误,现在还是保守些,不去做了。”

  28岁的欣然是一家杂志社的广告编辑。有次一家经营药品的广告客户因为先前所制造的药剂对人体有害,药厂决定停售,并研发新药替代。由欣然负责新药品广告时不小心用了旧药品的名字。这个错误的直接后果是杂志社失去了广告客户,领导也开除了欣然。照理说,知错就改就行了可是失误后的欣然变得畏手畏脚。当她被某公司聘用并任职于广告部时,她居然没胆量与客户沟通。一次次订单挫败让她的工作岌岌可危。

  心理点评:心灵被过去的失败创伤所控制,害怕任何新的尝试是其特征,一朝被蛇咬,十年怕井绳。因失败而灰心丧气。不懂得从失败总结经验教训。过度看重前车之鉴,这类型的心理俘虏会损害自身的探索能让自己裹足不前。

  修正措施:

  1.将失败看成一种投资,就不觉得是损失了。有人说爱迪生为了造一个实用的电灯泡失败了9999次,他本人则认为自己发现了9999种无法适用的方法。

  2.如果能及时觉察出错误,那根本就不能算是错误。

  3.如果能认真分析失败并学会如何从中获益,损失就会转化为一件好事。

  无论你充当着被“心理魔鬼”收服的哪类俘虏,它都会最终将你压垮,正如你背负重物去爬楼梯一样,再轻的包袱到后来都会变得越来越重。所以你还迟疑什么呢,振作起来正视你的负面心理吧!

 


发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口

栏目精选

推荐文章 摆脱办公室尴尬
推荐文章 职场好人缘绝招
推荐文章 不必担心的6个职场心理问题
推荐文章 3种心理让面试官瞬间看上你
推荐文章 OL必学的八个酒桌小心计
推荐文章 办公室友谊为何不堪一击
推荐文章 最易被潜规则的四种职场女人
推荐文章 职场最忌讳4种跳槽方式
推荐文章 闪辞并不酷应届生你伤不起
普通文章 职业女性的10大“心病”
普通文章 职场心理:跳槽七大心病应对
普通文章 职场女人如何提高交际品位
普通文章 人际关系与心理健康论文
推荐文章 “午饭恐惧症”袭击白领 与职
普通文章 “大学生农民工”现象严重 专
普通文章 与上级沟通的十大章法
普通文章 记者现场拍摄揭秘胸模工作生
普通文章 职场组图:美女空姐曝光私密
普通文章 模特不易做 超模T台摔倒尴尬
普通文章 巴黎秀场后台无性别 模特换衣
普通文章 组图:国内各大高校人气最高
普通文章 实拍青岛艺考现场 众考生泳装
普通文章 世界上十大最危险工作排行榜
普通文章 中国大学十大最烂专业排行榜
推荐文章 世界最爽工作 避孕套试验薪水
普通文章 2010年职场7个流行语/图
普通文章 职场组图:最有魅力的女警花
普通文章 年终压力大 心理疗法赶走失眠
普通文章 人生25件奢侈品 你拥有几件/
普通文章 辞职时要讲真话吗?/图
普通文章 保姆起薪赶超大学本科生 每月
普通文章 盘点全球警方遭遇的最“冷”
普通文章 曝光老师八种雷人体罚/图
普通文章 易碎的博士光环:国内就业前
普通文章 盘点校花最多的十大院系/图
普通文章 中国最被小看的十所大学/图
普通文章 2010年职场热词:橡皮人、考
普通文章 女大学生求职落圈套频发专家
普通文章 中国内地大学毕业生薪水排行
普通文章 盘点:年终职场最给力的护身
普通文章 职场组图:秀场模特后台生活
普通文章 大学生追捧“圣诞”兼职 三天
普通文章 组图:90后富二代另类疯狂炫
普通文章 大学生1小时领光2万安全套 女
普通文章 中国风水学与现代建筑/图

火热专题 更多专题

全国客服①
全国客服②
全国客服③
教学教务
合作加盟
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息

热点文章

频道精选

关于我们 | 媒体报道 | 联系方式 | 免责声明 | 合作加盟 | 招聘信息 | 投诉建议 | 友情链接 | 广告刊例
学校地址:南京市白下区常府街85号新大都广场写字楼乙幢27楼A座 客户服务 电话: 025-84293828 025-86663472 025-84293096
中崋心理教育网 心理咨询师官方QQ群 ① 53314688 ②78630619
版权所有 Copyright @ 2006-2008 中崋心理教育网(浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768)
苏ICP证06011946号