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非正式沟通的契机:午茶

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2009-5-27

去拜访诺维信的时候,恰巧碰上了他们的下午茶时间。员工们围坐在一起,边吃点心边热烈地聊天。

  下午茶是英国对世界文明的贡献之一。维多利亚时代的英国社会缩影,总有几位举止优雅的女士,一边拿着银制小勺在精致的瓷杯中轻轻搅动,一边与同伴们窃窃私语。下午茶是她们最私人、最随意的交际时间。

  现在,这一传统在来中国开拓商机的外企里得到发扬。虽然旧时的那份悠然自得已不在,但短短数十分钟的下午茶时间,依然让神经紧绷了六七个小时的员工们得以稍稍放松一下。员工对此自然是喜爱有加,而从企业的角度来说,此举也成就了两方面的益处。

  其一,体现企业对员工的关怀。曾见过一则招聘广告,上面白纸黑字地在福利待遇一栏里列举了下午茶一项。不知别人作何想法,但这一条对我的诱惑还是不小的。

  下午茶事小,但却反映了背后的企业文化。乐意给员工提供下午茶的企业,说明它的企业文化轻松灵活;说明它知道员工的生理和心理需求(生理方面,每天下午四点左右,是人体最乏力,效率最低的时段;心理方面,一杯咖啡两块饼干的小恩小惠却能换取员工的感激之情);说明它注重企业的内部沟通。而通常这样的企业具有很强的创新性。

  其二,自然而然地构建起非正式沟通的渠道。眼下,越来越多的公司开始强调沟通。公司做了各种培训,制定了各种方法条例,但鼓励来鼓励去,却都不如“下午茶”来得便宜,来得让员工都乐于“执行”。

  开会太正式了。领导往那儿一端坐,说再多遍的“大家畅所欲言啊”,也不一定就能挖出员工们心里的那点小九九。

  而满天飞的邮件,本来是为了提高效率,但时间一长就变了味。本来一句话就能解决的事情,往往为了“留有证据”,也要字斟句酌地写清来龙去脉。几个来回之后,就能茁壮成长为一串拉洋片。

  下午茶就不同了。不知是食物之于人的特殊性或是怎样,人们在吃东西的时候警觉性通常较低,或者说很放松。比如中国的传统,就是喜欢借饭局来增进感情。什么事一到饭桌上就要好解决得多。下午茶的道理也一样。员工边吃边聊的时候,往往能相互启发,聊出一些独具创意的好想法。当然也会有一些八卦趣闻。

  于是企业要问了,我雇员工来是让他们做事的,为什么要腾出时间给员工聊那些与工作无关的事呢?其实这里面有一层深意企业不了解:工作本身就是在生活,谁又能够分明地区分开两者呢?举个简单的例子,广告从业人士看电视剧的时候,期间穿插的广告难道对他的工作就毫无启迪吗?而调查显示,人们在下班后,在休闲时,聊得最多的还是工作上的事。

  而即使是与工作无关的八卦,也是促进人际交流的利器不是吗?不同部门间的员工友情一聊,总能多掌握一些其他部门的人情事理,多获取一些可谈之资,增进了解。有了融洽的同事关系,合作起来的话,效率也更高,分歧也更容易化解。而代价不过是数十分钟昏昏欲睡、毫无效率的呆坐,以及并不是每个人都爱吃的小点心和饮料。

  据说,剑桥大学特有的下午茶制度,就培养出了60多位诺贝尔奖金获得者。这种说法虽然是夸张了些,却也有几分道理。剑桥大学每天下午有两个小时的时间,供不同学科的权威级教授共进午茶。每位教授可以随意阐述自己研究领域的问题和方法,同时每位教授又在吸取其他领域的知识和方法。也许正是这种无障碍的自由沟通,才激发出大量的边缘学术思想。

  如果每个人都守着自己的小方寸,大门不出二门不迈,世界又怎么会是平的呢?嘿,来点下午茶。


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