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职场交易 勿伤客户自尊心

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-11-26
人人都有自尊心。在人际交往中,凡是弱点、缺点、污点,一切不如别人之处都有可能成为忌讳之物。因此,你千万不要去踏这个“雷区”。一般来说,以下三种情况最容易触发忌讳心理,讲话者应该引以为诫:
丑陋之点
人人都有爱美之心。不幸的丑陋者和残疾者大多有自卑感,不愿听到跟自己的短处有关的话题。谢顶者忌说“亮”,胖子忌说“肥”,矮子忌说“武大郎”,其貌不扬者忌说“丑八怪”,跛子忌说“举足轻重”,驼背忌说“忍辱负重”,等等。白领女性应该充分理解这种完全正常的心理。
失意之处
人的一生免不了要犯这样或那样的错误,而一旦认识错误便会痛悔之极,以后一想起自己曾犯过的错误就自感脸上无光。如果听到有人说起类似的错误,就会有无地自容之感。
有极少人以触别人的痛处、犯别人的忌讳为乐事,这是很不道德的表现。即使无意中的犯忌,也有可能影响朋友感情和同志关系。一个有修养有道德的白领女性,说话时总是尽量避讳。避讳,作为一种修辞手法,不仅有利于人际关系的处理,而且有利于工作的开展。
那么,该怎样避讳呢?
慎言相避。跟人说话时先要了解对方的情况,着重掌握有无忌讳。对方的忌讳之物要十分谨慎地避开,以免触视为禁区,痛对方。在谢顶者面前不说“亮”,在高考落榜者面前少炫耀自己的大学生活,在久婚不育者面前别谈生儿育女事,在官运亨通者面前岂能描摹他昔日潦倒失意的窘态,在曾有偷窃行为者面前莫 议《十五贯》中的类阿鼠。
婉词相待。有时无法避开交谈对象的忌讳之物,则不妨以婉词相代,尽量不使人过于难堪。例如,某大龄青年因择婚屡受挫而灰心丧气,而你有意为他牵线搭桥。如果你直言相告:“假如你还没有找到对象,我想为你介绍。”就会令人扫兴。如果你说:“假如您对个人问题还没有考虑成熟,我愿意提供一位较合适的人选,您意下如何?”这样婉词相代,给对方有“主动权在我手中”之感,自尊心得到充分尊重,交谈就能顺利进行。
巧言相贫。说话再谨慎的人也难免有冒犯别人忌讳之时。
如果突然发觉因自己失言而刺伤了别人的自尊心,该怎么办?这时,切忌慌乱之中作说明,因为愈想说明,结果必定弄巧成拙。
最明智的方法是用巧妙的语言岔开话题,使双方及时从困境中解脱出来。例如,甲、乙两位老同学周日闲谈,说起甲的哥哥年近三十仍孑然一身,甲随口说:“他曾谈过几个,都因女方嫌他个子太矮而告吹。”说到这里,甲猛然 发觉自己失言,因为乙的个子更矮,而且也因此而苦恼。此时甲急中生智,忙说:“其实,有资料表明,矮个子比高个更精明,寿命也更长。就说我哥哥吧,他最近翻译出版了一部英国长篇小说,你是英语教师,我正要请你指正呢!”如此岔题,天衣无缝,妙不可言。避讳是语言艺术问题和处理人际关系的技巧问题,也是白领女性对待客户的态度问题,巧言相代是白领女性与客户交往的语言艺术的重要之处。(

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