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企业如何运用管理心理学

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2011-10-21
“攻心为上,攻城为下”。优秀的管理者无不掌握管理心理学中社会心理、文化心理、营销心理、领导心理、成功心理、认知心理等心理智慧;优秀的领导者无不具备卓越领导力;而优秀的战略型领导无不具备管理领导哲学思想及战略性思维;企业家只有具备管理心理学、领导力、领导哲学及战略性思维才能从战略层面构建领导战略,成为具有卓识和雄才大略的卓越领导人。

  劳动力是最重要、最积极的生产要素。人是劳动力的载体,是活的生产力,社会的主体,也是社会关系的总和。 
  管理心理学(Managerial Phychology)以组织中的人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。如何达到对人的适当约束和激励,就成为管理心理学的中心内容。 
  对于管理心理学的研究内容,由于流派和国家地区的不同,出现较大的差异。苏联/东欧/独联体的管理心理学偏重于管理中的心理学问题的探索,研究重点是企业管理中具体的社会、心理现象以及个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的规律性等方面。西方国家的心理学研究同社会心理学、社会学、人类学、管理科学、运筹学等学科交*渗透,不断将管理心理学的研究领域扩大,广泛而没有固定界限。目前本栏目所提到的,还大多是西方近现代和最新的研究成果。GOPLA看来,这些成果是随着西方企业管理的发展而发展的,代表西方人对自身的逐渐认识。 
  一些学者认为,管理心理学就是行为管理学,研究的是人的行为心理活动规律。这的确反映了管理心理学的主要研究内容。对于管理心理学来说,与行为无关的心理研究是意义不大的。但是在GOPLA的研究过程中发现,均衡理论、资源理论等与管理行为没有直接关系的内容也在对管理心理学的发展起着积极的推动作用,由于这方面缺乏专家的研究,GOPLA也将其作为研究重点。 
  管理心理学是人类文明的结晶。我国很早就提出了人治和治人的学说,但最终在社会上起全面影响和最重要作用的是儒家和法家的思想,结合着黄老学说,在权术和心术方面几近完善。心术,特别是心战,其管理心理学的成分很高。东方思想在管理学方面是最具魅力的,也更能契合人的心理需求,这也是GOPLA下一阶段的研究项目。 
  目前这里所提到的,还大多是西方近现代和最新的研究成果。在我看来,这些成果是随着西方企业管理的发展而发展的,代表西方人对自身的逐渐认识。 
   
  劳动生产是一项积极的有意义的活动,也有利于人的生存、发展。人的真正成长必然要伴随着自觉的主动的有效的生产劳动。这也是人类价值实现的唯一手段。 
  长期以来,由于管理不当以及人的自身定位/管理偏差,劳动对人的心理发展也起到一定的负面影响。比如过度压力,工作恐惧等等,也造成了许多心理障碍甚至心理疾病。这些都影响了劳动生产率,是每一个管理者,特别是人力资源工作者必须认真面对的问题。 

挫折——没有永远的失败,只有暂时的挫折
俗话说,人生不如意十有八九。人们在社会中,总是存在一定的需要、欲望和期望。人的期望或欲望往往要超越现实条件而存在。由于现实条件的约束,在大多数情况下,挫折不可避免。 
  人在遭受挫折之后,无论是由外部因素引起的,还是由内部因素造成的,都会伴随着复杂的情绪反应,比如焦虑、紧张、烦恼、不安、恐惧、压抑、愤怒等,以及心理和生理活动的失衡。人对挫折的心理体验,GOPLA称之为挫折感。 
  面对挫折,人们可能用积极的态度和方法,设法解决矛盾和冲突;也可能采用消极的态度和方法,企图回避矛盾以摆脱困境。 
   
  在人们的精神生活中,存在着一种倾向,即自觉地或不自觉地把主体与客观现实之间所发生的问题,尤其是对自己不利的问题,用自己较能接受的方式加以解释和处理,而不至于引起太大的痛苦和不安,这就是心理防卫机制。 
   
  挫折征兆的判断 
  受挫后的心理对策   需要不是任何时候都能够满足的,在环境中遇到阻碍,动机和行为也不一定实现。不能实现,就会产生挫折现象,带来消极心理(通常表现为焦虑、紧张、不安、愤怒、失望等情绪状态),影响后续目标的产生和实现。挫折的本质是动机不能满足。 
  一个人是否体验到挫折,与他的抱负水平密切相关,即与他对自己所要达到的目标规定的标准密切相关。标准越高,越容易产生挫折。如果行为结果落于两个标准之间,那么高于标准会产生成就感或满足,低于标准则造成心理挫折,不管这两个标准是由两个人还是同一个人在不同时期中做出。 
  个人的重要动机受到阻碍时,其所感受的挫折较大;而较不重要的动机受到阻碍时,则易被克服或被别的动机的满足所取代,因此只构成一种丧失的心理感受,对个人的挫折不大。而动机的重要性又因人而异,因时境而异。所以挫折可以说是一种主观的感受。 
  挫折感还与期望程度和努力程度有重要关系。如果真的很用心、很认为自己能成功,又花了大量心血,即使是短暂的受阻,也会产生强烈的挫折感。 

  人在遭受挫折后会有理智和非理智的反应。 
  理智反应在心理学上又称积极进取。有以下三种情形。 
  1、反复尝试、达到目标。不气馁,克服困难,采取多种行为或同一行为是其特征。 
  2、调整目标。当一种动机和行为经一再尝试仍不能达到成功,为了满足需要,采取调整目标降低要求,使之达到。 
  3、改变目标。当估计原定目标根本不可能达到时,就改变原定目标,设置另一个新目标来代替或补偿,或者说谋求新的需要满足来代替原来的需要。 
  非理智反应在心理学上又称消极的适应或防卫。主要有以下五种表现形式: 
  1、不安。如失去信心、勇气;情绪不稳定患得患失;生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。 
  2、攻击。又称侵犯和对抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击的对象是构成挫折的人或物。间接攻击即把挫折后的愤怒情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干的人和物。一般来说,自尊心很强、才能较高、受到挫折较大的人,易于将愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或悲观的人,容易把矛头指向自己。挫折来源不明、或觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时,便会寻找替罪羊。 
  3、固执行为。这包括:①冷漠。无表情,对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应;②压抑。主观上否认挫折的存在,将挫折的体验或可能引起挫折的动机排除于意识之外;③异常放弃。多次受挫折后,便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心,放弃一些未受挫折的事物,无所作为,甚至放弃生命。④盲目排斥革新,不接受别人的意见建议,固步自封,明知方法无效亦一再重复。因此,要慎用批评和惩罚。 
  4、倒退。又称回归。人受挫后,会表现出与自己年龄不相称的幼稚行为,如易受人暗算,盲目相信人,盲目执行他人指示,轻信谣言,不能控制自己的情绪,暴跳如雷、声色俱厉,甚至无理取闹。 
  5、妥协。又称合理化。人受挫折后,会产生情绪上的紧张和不安状态,长期下去对身体健康不利,因此要采取某些心理行为措施,减少挫折引起的紧张和不安,这就称妥协。妥协又有几种表现形式:①文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己的失败,或未失败做辩解,以达到自我安慰、解除紧张和不安。②推委。自己作了错事,推委给别人,以减轻自己的内疚和焦虑。③投射。个体对不愿意承认的动机,投射他人。例如内心有贪污动机或有过贪污行为的人,常宣传某某人收红包。④反向。指受挫以后,努力压制自己的情绪,做出违背自己意愿和情绪的行为。个体对某些自认为不良的动机或行为,为防止起表现,就常用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。⑤假冒。即表同。指把别人具有的,自己羡慕的品质加到自己身上,假冒自己也具有这些品质、以假冒别人的风格姿态自居。模仿的一般是成功者和崇拜者。⑥逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境,而逃避到较安全的地方,具体趋向是:逃向另一现实,逃向幻想世界,逃向生理疾病。例如一个特别专情的人失恋后可能酗酒、吃喝嫖赌、白日梦、大病一场等。详见防卫的方式。 

  引起挫折的因素是多种多样的,但可分为两类: 
  一、外在因素。又称客观因素或外因,是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。包括人的能力无法克服的自然灾害,老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到;包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制;或他人的失误等。 
  二、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足,或个性心理品质太差,如缺乏韧性,过分轻信,不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素,主要是指身体健康状况,身体器官结构上的缺陷等。 动机的冲突,即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态,也会引起挫折。这在现代社会表现得更明显,而且影响越来越大。为此,我还特意把动机的冲突作为一个专题进行研究。 
  外因是否导致挫折和产生挫折程度,很大程度上决定于人的主观心理素质,特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质,以及对挫折的容忍力。 

  挫折的容忍力是指人适应挫折的能力,即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。 人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂,容易克服;有的严重、长期,难于克服。能否战胜它,很大程度取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观,充满自信,能向挫折挑战,百折不挠,直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄,性格内向,忧心忡忡,一遇挫折一蹶不振,甚至行为错乱,失去应付能力。 
  容忍力受多方因素影响:①生理因素。身体健康、发育正常的人,对生理上需要的容忍力,一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。②过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验,就能提高容忍力。如果从小娇生惯养,很少遇到挫折,或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会,必然挫折的容忍力低。③对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同,而因人、因时、因地会出现感受和判断不同,因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折,另一个人或他以后会认为无所谓。④预见性高低。对未能预见的挫折,其容忍力相对较低。⑤其他个人素质,包括价值观、世界观,性格、兴趣、意志、耐心等,都与容忍力密切相关。 
  挫折有累积现象,即使一个充满自信的人,也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力,也可能蓄积着,在某一刻因某导火索引爆。 

  现实和理想不会是一致的,人们随时随地都可能产生挫折。虽然挫折有某些有利性,如引导个体认知产生创造性的变迁,使人经受锻炼、增长才干,探索新的途径和方法,加强解决问题的能力;但也有许多不利方面,如心情痛苦、情绪低落、行为偏差、疾病缺勤增多、事故频生、生产减少、纪律松弛、转业增多,有的甚至出现对抗领导、漠视组织、损害他人、危害社会等严重问题。总的来说还是弊大于利。 

  挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法:&n

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