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管理者如何化解下属的抗拒心理

作者:未知    文章来源:《星岛周刊》)    点击数:    更新时间:2007-7-10
   当管理者了解到员工产生抗拒心理的真正原因之后,接下来就是要思考该如何化解员工的抗拒。在面对员工的抗拒时,不要急于采取安抚的措施。事实上,员工需要的往往不是安抚,而是需要化解心中的疑虑。主管与员工之间,资讯是不对称的,许多资讯只有主管知道,员工却一无所知。这会让员工感觉受到不公平的待遇。心理学家的研究结果表明,人们对于某个结果产生的过程,比起结果本身更为在乎。人们总希望被别人视为独立的个体,希望别人能尊重其想法,尊重其感受,而不要有所隐瞒。因此,员工是否感觉公平是非常重要的。
   
    欧洲管理学院教授金诚与芮内·莫伯格尼认为,要使员工感觉公平,一是要让员工知道「为什么要变革」。比如。为了有效提升业绩,你决定改变绩效奖酬的标准。而过去的业绩到底有多不好,你却不向员工公布,这怎能要求员工愉快地接受变革呢?二是在决策的过程中,要让员工有表达自己意见的机会。许多时候,主管认为必须变革的事情,员工却并不这么认为:主管认为变革会带来好的结果,员工却认为变革只会带来负面的结果。比如你要变革工作流程,提高工作的效率。员工认为问题并不在于流程,而在于执行工作的人本身。不论最后是采用你的想法或员工的想法或是找到了新的方法,重要的是员工的意见要被你听到。
   
    另一方面,改革的目标要具体。通用汽车公关部副总裁盖瑞·葛雷特斯指出,「人们想知道的是变革的具体目标,而不是遥不可及的空泛概念。」员工真正想知道的是他到底该怎么做。比如你在讲述变革目的时,不能只说『要成为第一品牌』,还应具体说出下月销售量能增长多少。『大家应该具备主动积极的态度,增加更多新的客户。』这样的语言很难引起员工的共鸣。你必须让员工知道自!己做得不好的地方有哪些,竞争对手做得好的又是哪些,你的员工应该做出什么样的调整。
   
    焦点绩效管理顾问公司创办人法兰西斯·派翠克说:『主管时常只是看到变革好的一面,却忽略过程中可能遇到的困难和阻碍。』为了让员工接受你的想法,刻意略过负面的资讯,这样只会适得其反。唯有真实反映事实,才能取得员工的信任。况且,当你说明过程中可能遇到的困难时,也表明你确实清楚,目标的实现必须依靠员工付出极大的努力,这就能使员工感受到你与他们是想到一起了。
   
    变革的成功与否,关键不在于变革本身,而是在于员工。员工的抗拒不是不可改变的,重要的是主管解决问题的方法是否对头。

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