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上司如何“摸清”下属心理

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-10-31
在职场中,管理者与下属的交流是非常多的,有的时候,为了工作、为了薪水或其他某些事情甚至会产生分歧。管理者在面对下属的牢骚、怨气的时候,要保持冷静的态度深入分析问题的实质,准确把握下属的心理,然后给予答复。如果下属的牢骚话有一定道理,管理者应引起重视;如果下属的牢骚话纯属争一己私利,发泄个人怨气,管理者也应做好疏导说服工作,不可听之任之。那么当下属发牢骚时,管理者怎么说话才更恰当呢?
首先要注意冷处理,用缓兵之计查明实情。下属有怨气、发牢骚时,往往处在情绪冲动中,此时较好的方法是采用冷处理的策略。
这是一种缓兵之计,可以暂时缓冲矛盾,赢得时间了解实际情况,寻求解决问题的方法。
某局老职工张某在年终评比后找到该局杨局长发牢骚。他情绪激动地说:“我们这些人只会老老实实凭良心干工作,不会表功。可是局里评先进也不能总是评那几个‘荣誉专业户’,我们这些老职工难道就不先进了吗杨局长给老张倒了一杯茶,说:“老张,您的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。”老张见杨局长这样说话,气消了一些,坐下来,心平气和地谈了他的看法,同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作 有一些确实是局领导不知道的。后来,杨局长通过调查了解证明属实,把情况提交局领导会议研究。最后,决定追加老张为先进工作者,妥善地解决了这件事。
其次要注意用两分法看问题,辩证剖析弄清问题的症结。发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身,缺乏全局观念,可能比较片面、偏激。对他们进行说服,应该运用两分法,剖析辩证关系,辨明是非,全面地看问题,帮助他们正确认识自己,正确对待别人,从而打开他们的心结。
某实验室的一位管理员刘某,在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”,心里不服气。找校长孙某发牢骚说:“我一年来按时上班,风雨无阻,为教师准备实验从未出过差错。我管理的实验室一尘不染,实验用品陈列整齐,为什么我就不能被评为‘优秀’?”
孙校长耐心地解释道:“不错,您确实是一个尽职尽责的好同志,出勤好,履行实验员的岗位职责也到位。按学校的规定,您可以得到全勤奖金和实验员的岗位津贴。但是,专业技术人员评优,还要看在专业领域是否有建树。评上优秀的几位同志,在这方面都做得好。
如果来年您在这方面再努一点力,我认为您还是很有希望的。”孙校长的一番话,说得刘某心服口服。孙校长很好地用了两分法,既讲明了实际情况,又化解了下属的怨气。
再次是巧用激将法,反弹琵琶促奋进。请将不如激将。有时对发牢骚的下属,不妨运用激将法,有目的地用反话刺激对方,使对方从自我压抑中解脱出来,并激发他的上进心、荣誉感和奋发精神,从而达到新的心理平衡。
某局机关办公室秘书小王具有大专学历,每当他看到那些学历不高的人发了财,心里就很不服气。一天,他向该局江局长发牢骚说:“现在的社会,学历低、胆子大的人挣大钱;学历高、胆子小的人挣不了几个钱。”言下之意是埋怨待遇太低。对此,江局长说:
“现在的社会讲究真才实学,学历高的人不一定能力强, 能力强的人也不一定学历就高。别人有出息,不要不服气,有本事你给我露两手瞧瞧。咱们局下属有几家企业处于亏损状态,正缺有能力的厂长、经理。你敢不敢立军令状,下去把企业搞活,如果达到目标局里一定重奖你!”这话对小王的触动很大,他想自己好歹是正规大学毕业的,与其整天窝在机关里无所事事,倒不如下去大干一番。于是,他真的要求下企业当了厂长。后来,经过他的努力使企业扭亏为盈。
总之,对于下属的抱怨,明智的领导要以准确把握下属的心理为前提,通过各种技巧妥善化解


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