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上司如何赢得下属的信任

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-10-26
下属都希望拥有值得信任的上司,下属愿意为能做出正确决策和行为公正的上司工作,而不希望一个自私的人来当他们的上司。因此,衡量一个上司是否称职,是否优秀,最重要的一点就是要看这位上司能否成功地统率下属。
有的上司不能摆脱自私和偏见的束缚,对自己喜欢的下属极力表扬,对不喜欢的下属即使有了成绩也看不到,这不能不引起下属们的不满,从而激化了内部矛盾。好的上司在做出决策和采取行动的时候,要客观公平地考虑下属对事情的看法,对权力的运用要让下属可信,客观和无偏见地评估绩效,而且在分配奖励时要注意到公平原则。
作为上司,要做到客观和公正,就必须妥善处理好下面几点:
现代是能人的时代,许多部门里都有能力强的下属,一些下属在某些方面超过上司,从而使上司处于一种不利局面。肚量小的上司容不下这些强过自己的下属,对这些下属或超过自己长处的下属不敢表扬,这就有失公正。
上司与下属交朋友很常见,每个上司都有几个比较得意的下属,不仅工作合作愉快,而且志趣相投。但在工作中,称赞这样的下属要不偏不倚,把握好分寸,不能心情一高兴就夸奖几句,喜爱之情溢于言表,很容易引起其他下属的不满。与其说是向着自己喜欢的下属,倒不如说是害了这个下属。
有的上司怕别人看出与某个下属关系密切,因而不敢表扬,这也是错误的做法。
企业的工作成绩往往是下属和上司集体智慧的成果,是齐心协力的结果,评功论赏时要表扬集体,不能归于一人,否则有失公道。另外,赞扬下属最好是公开,这样可以使上司公平待人的品格产生积极的影响。
某着名经理人说,上司称赞下属,可以公开地夸赞,也可以私下里鼓励和肯定。但如在众人面前大加夸赞,也可能会给此人带来麻烦和困扰,使称赞的作用适得其反。很多上司往往有一种误解,以为在众人面前大加夸赞下属,下属会心存感激。实则不然,作为上司,必须认识到达一点。在众人面前过分称赞某下属,会使很多下属不快。被称赞的下属会感到不安,其余的下属会产生妒忌,上司的称赞越多、越重,那些下属的妒忌也会越强烈。如果上司的称赞有些言过其实,会使那些下属鄙夷上司,直至怀疑上司的称赞是否别有用心。
)上司在日常工作中,整天要面对的是自己的下属,对往日的拍档过于热乎会导致其他下属的不满,如果对新下属冷淡也是不可取的。因此,作为一名好的上司,要对所有下属一视同仁。虽然与下属搞好关系有利于上司的命令上行下效。
但上司的头脑里要时时刻刻存在“公平”两个字,即是说要对所有下属一视同仁,将私交搁置一旁,“厚此薄彼”的声誉绝对不应该是好的上司背上的。
体现上司公平的事情,有时不能简单地进行赞扬和批评。因为在公与私,下属与下属之间都容易有摩擦。
这种情况若发生在两名下属身上,作为上司你应该采取什么态度?因为两名下属所讲的必然有出入,那就要由上司去断定是非了。一旦分出了黑白,上司最好心中有数,不要公开指出谁是谁非,以免进一步影响两名下属的感情和形象。但应告诉两名下属,说已经晓得事件的真相,如今最注重的是,今后你们必须为了企业的利益,精诚合作。如果事情属私事,但是两名下属在公事上采取不合作态度,对上司会造成不良影响,所以上司不能袖手旁观。
分别召见两名下属,对他们说:“我不晓得也不打算知道你们之间的恩怨,但我的工作作风是要所有下属通力合作,不容有误,希望你们清楚这点。”
如果下属分成了新旧两派,时有摩擦,这情况直接影响到上司的事业发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事,又伤和气,工作做不好,上司出头处理是责无旁贷的。
上司要先了解问题所在。一般新踏足社会的年轻人,多少会自以为是,因为觉得学历胜人一筹,又多新主意,不懂尊重旧同事。而那些工作多年的同事,经验十足,又有人可能会倚老卖老,视新人为黄毛小子,不屑一顾。
其实双方均有一定的责任,上司很容易处理。
例如:每一件任务,上司应找出一位同事,给予他一定的权力和专任,这样做就不致无首无尾。
另外,不妨当众赞扬老同事们经验老到,亦对新下属的冲劲十足表示欣赏。还有,多制造大家一起消遣、娱乐的机会,尤其是工余时间,促进双方的了解,借以拉近距离,消除敌意。
作为上司,处理犯众怒的下属时,体现公平也很难,有人“犯众怒”,受到其他同事集体攻击。不单工作上受影响,还会在背后窃窃私语,令工作气氛欠和谐。
要改变此情况,是颇为棘手的,一则上司不能偏帮,二则也不可以强施压力,否则必会弄巧成拙,制造更多更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是:分别向两方面进行了解,并且采取“非官式”
态度,跟他们“谈心”,旁敲侧击地了解不满者的牢骚,同时发掘被攻击下属受争议的关键所在,然后才进一步实行改善行动

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