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企业危机公关的六大法宝

作者:未知    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2011-6-5

核心提示:危机公关不仅仅是“灭火”,要关注危机的全过程,不断总结危机公关处理经验,改进自己的危机工作系统。另外企业在平时要加强管理、做到防范于未然,未雨绸缪。在危机处理过程中,通过实践经验总结有以下法宝: 
 
    商海莫测,企业如一叶飘摇的小舟在大海航行,时而艳阳高照,风平浪静,一帆风顺;时而阴云密布,波浪汹涌,处境险恶。

国外许多学者从不同角度对危机的理解判断:赫尔曼、福斯特、罗森塔尔、巴顿、班克思(banks)都对“危机”进行了论述。现代商战让“小舟”随时可能遭遇危机——产品质量问题、管理不善、同行竞争、对手的恶意破坏、以及自然灾害、事故等,在传媒十分发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散,其负面作用使得企业危机“爆炸”如同原子弹般厉害。如果没有处理好所遭遇的危机,都可能如“多米诺骨牌”一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,垮得一发不可收拾,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。

    有人认为,只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵,即“危险与机遇”,是组织命运“转机与恶化的分水岭”。企业发展的无定性时刻在提醒我们:在顺利时,你要有紧迫感、危机感,要居安思危。危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机是任何企业都不希望看到的局面,都会竭力避免,但是危机又无所不在,残酷的现实告诫我们:危机管理应该成为企业的必修课。

    著名公关专家弗兰克·杰弗金斯曾经谈到:“当灾难发生时人们应该怎么办?今天我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机中,危险的出现还往往不止这些,必须承认,如不采取措施防止最大可能的危机,任何事情都可能发生。现代公关管理者必须认真考虑不太可能的因素——要像特种兵那样,命令一下立即组织起来,投入战斗。这是公关的一个特殊的领域,它要求具备阻止、准备及预防方面的管理技能,而不只是开记者招待会那样

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