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企业危机事件的干预手段

作者:佚名    文章来源:不详    点击数:    更新时间:2007-11-11
  提起企业危机事件,企业管理层往往是想到企业的运作陷入危机,市场发生重大事件、法律纠纷等。但本文探讨的是企业内部突发事件引起员工的心理危机。
  随着工作时间在每个人的活动时间中所占比例越来越大的情况下,每一个人在工作时间中所发生的事情也越来越广泛、离奇,比如突发事件、急性病症、自杀等。另外,对于众多服务行业而言,在工作现场发生顾客的危机事件也是时有的事。对于此类事件,企业关注的是如何避免法律纠纷。但事实上,危机事件对亲临现场人员的心理影响更是值得我们考虑的问题。如果没有一个很好的处理机制,当事人和周围人的心理创伤将会在一段时间内难以抹去,严重的会发展成为创伤性压力症候群,在无形中影响着工作效率和员工士气。而之前大多企业往往是采取兵来将挡的被动处理方式,比如林紫心理咨询中心最近接触到的某运输企业员工忽然死亡;某大型超市的顾客小孩不小心摔死;某企业的员工由于抑郁症自杀等,他们都是在突发事件发生时或者发生后,才想起向专业机构寻求帮助。危机事件所在的企业都是在事件发生时才想出相应的应对方式。这样往往是耽误危机干预的最佳时期,导致难以解决的隐性问题。
  最近时间,各种各样的危机、灾难层出不穷,海啸、地震、禽流感、抑郁自杀等,使亲临死亡现场的人变得越来越多。某些画面会影响我们的健康。特别对于现场出现急性压力症候群的人员,如果没有及时的危机处理。将会引发创伤后压力症候群。研究结果显示,约74% 符合急性压力症候群诊断的个案会发展成创伤后压力症,一旦症状的型态变得慢性化后,将更难以进行治疗。因此,越来越多的企业开始对林紫的危机干预服务感兴趣。
  企业内部员工危机干预,是企业员工援助计划(EAP)的一部分,一般分成预前处理,现场处理和预后处理三个环节。
预前处理:就是提前进行危机干预培训,文字媒体宣传。把危机当成生活的一部分来看待,虽然不是我们想看到的,但我们不会决定其是否存在。其次要在企业内部建立一个互相支持的体系,在每一个员工都觉得生活在一个有力的支持系统里面,增加员工的安全感。并建立一个有力的专业支持关系。就是拥有企业自己的心理援助顾问,让员工知道在困难时会得到第一时间得到专业的帮助。这些信息都会慢慢植入潜意识里面,大大增强员工的危机防御能力。
  现场处理:危机的现场处理,最重要的是及时性,应激事件如果没有得到

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