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EAP与人力资源管理

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-7-2
扰,这个脑象图就是特别客观的给你体现出来。

  大家都知道柳传志选老总三个里面选谁也是费了很大的脑劲的,现在考公务员进了打圈入围之后第一就是上人才测评中心搞心理测试,咱们企业能不能也在人力资源管理上引用这种方式,选老总的时候,比如这几个人都差不多但是从长远上讲,你就看他这个料到底是什么料,这个脑象图技术给咱们提供了很好的技术支撑。

  EAP在人力资源管理利用方面不单纯是人,围绕着人还有其他的理念、考虑,其中很重要的就是环境设计,今天上午大家到这里来这个环境,三个桌子一摆特别好,不知道谁设计的,这和你的主题相符合,就是沙龙,它不是教室、不是讲堂也不是休闲而是沙龙,又讲课同时也比较轻松,而且形式变的一个样子,你的单位也有环境设计的问题。

  设计有几个理念,你这个环境如何设计、怎么设计,对他的心里的感觉、情绪的产生有很大的影响,比如过去我是在第四机床厂待过,机床厂是什么概念,一色儿的灰色,我2003年去韩国的大宇,他们的厂房都不一样了,连地面都不一样了,在洋灰面上他们刷上颜色,让你进到这个环境的感觉很不一样,还介绍了由于某种原因,原来我住的地方,天津市有一个儿童福利院,我从小在那里长大,在那附近一走里面就是灰色的,特别阴沉你也不想进去,后来因为工作关系我也去了几次,后来他们的院长特别有创意,最近七八年当中一年一个样,如果从那里路过,现在里面是一个花园、托儿所、学校,墙壁不是涂的白色而是五颜六色的,它的里面就是要感觉到轻松和愉快。

  老板室、工作室也是很关键的,我原来的习惯是只要一下班我桌子上什么都没有,特别是到了机关之后有了两种理念,我认识一个朋友,是咱们桥联局级单位的副领导自己一个办公桌,我一去就给他数落了一通,文件特别多,干部也是一样,他们有两种观念,一种就是我要让头感觉到我干活利索,我下班之后桌面是干净的,还有一种理念就是我让头看着我的活多我永远都有活干,这是两种理念,这就在于领导了,你要是想让他干活,你就别管,你要提倡利索的干活动你就要有要求。所以办公桌面的整理也和积极心态是有关系的,和人际和谐安全感都是有关系的,我这个括弧里面有一个小例子。

  连邦教育集团组织过一次去蒙牛和伊利,正是在三鹿事件过后,我拍了很多的相片,但是有一张相片特别好,他的办公桌都是透明的,比如我在这里办公,我的前面不是摆放毛主席语录也不是警句,是一面镜子,女同志的办公桌上特别爱摆的镜子,这是干什么用?随时随地的观察你的面容,这个面容不是化妆好坏,而是你是在愉快的工作、快乐的工作、高兴得工作、幸福的工作、享受的工作,还是沉闷的工作、犹豫的工作、不乐意的工作等等。随时让你自己看自己的面孔,这就是环境设计,非常重要的。

  中天人力在座的都去过,我只说男厕所,上面写着靠近一步离文明近一点,它的设计特别好,有一张纸上面有一个漫画上面有一行字有一个小笑话字体越来越小让你一边看着一边往前靠,特别文明、特别幽默,他们对环境设计下了很大的功夫,最简单我们那里有一个设计,我们卫生间里面有一面墙上面是瓷砖,买了两幅画,一种是都平放在一起,另外一个是有高有低的,大家说哪个好?这是挺简单的一件事,平方在一起就是比较死板,另外一个错落有方,所以环境设计是挺重要的。

  (PPT)这是伊利那里的环境设计,原来的标语都是写向雷锋同志学习,雷锋你看不见了,这个就是向李生亮丽、安利强同志学习,这是他们的员工,他们要向看得见的榜样学习,这就是把环境布置渗透到每一个环境当中。

  另外一个就是高管的辅导,给老板做心理辅导和员工截然不同,首先给他讲授心理学知识,我在这里报一下名,如果是在座的单位要讲,包括你的高管和中层我是免费的,这是我自己的兴趣,今天讲EAP都是条条框框式的,我专门给你讲心理学的基本知识,做心理学的小试验,不结合实际的,为什么不结合?因为人你自己去结合,老板都有这个悟性,你给他讲知识他马上就可以知道怎么回事,所以给老板讲授心理知识提高他的综合素质,大家部分老板都可以但是现在有的老板就是说对自己的员工是这样的,比如今天我给你布置的任务我明天必须要,这是不行的,很多人就是为了显示老板的威力,不行你就走人。公安局也是这样,机关也是这样,大部分都是这样的,你要是不好好干处长上不去,想上处长就好好干,你当领导的就必须要掌握知识,他是发挥创造性的干还是你让他干什么他才干什么,这都不一样,这对企业的利润和效益都不一样。最后就是针对出现的问题帮助其以人性化方法解决问题。我讲一下我们的例子,昨天26日,这个事情已经过去了整整三年,一个正处长一个副处长,处长退休了,又来了一个副处长,肯定是原来的副处长主持工作,退休了来了一个副处长这也是正常的,让他主持工作这是正常的,过了一年了后来的副处长升了处长了这也是正常的,但是这个时候如果作为高管、作为领导怎么办,结果这个副处长把这个正处长一拳打断了两根肋条,副处长降为副处级调研员,两边都不干了,这边说我白挨了一下打,如果按照刑事犯罪,就是罪一判一,我当副处长我都有保险,但是公务员没有保险,表明这些年白干了,老婆孩子都完了,所以也不能这样干,就给他免于刑事处分。如果你遇到类似的情况,你作为老板、人力资源管理部门你要化解矛盾的计划,当处长升到副处长的时候你就要做一些工作,比如你把他调开,要不然就化解要不然就避免,这种情况一般人受不了,有受的了的,胡锦涛当时是甘肃市省的省委书记,王兆国是第二汽车厂分厂的厂长,结果他到中央是第一书记,胡锦涛是第二书记。咱们平常不是胡锦涛也不是王兆国,凡是遇到这种情况,人力资源部长就要把它化解掉,心理咨询EAP可以帮助你,另外就是老板也有压力、老板也有烦恼,要给予个体的咨询帮助其全面提升人格魅力。

  香港有一个比较典型的案例,就是一个老板是30多岁的男性,他说我就要找一个30多岁的女性的心理咨询师,出高价,每星期一个小时,干什么呢?你也不用跟我讲话我也不用跟你讲话就是到这里来哭一通,咨询师就听着我哭就可以了,咱们地震时候有这个案例,地震时候说要坚强些不要留眼泪这是不可能的,心理咨询师就是坐在旁边你就听他哭了。当然也不是那么简单的,最后一个就是全面提升人格魅力,这是咱们EAP能够做到的。

  还有就是特殊人群的辅导,像高危工作群体,在唐山地震之前我们去唐山参观了,矿井是在地下800米工作,如果你没有矿灯你根本就什么都不知道了,木料带来的枕木上面的潮虫子都是白色透明的,在这个工作下是高危群体,核电站的员工、警察都是,今年上半年我们去天津市女子监狱做团体心理咨询和个体心理咨询,我做的是个体心理咨询,我们说的都是犯人,我们跟警察座谈的时候警察说你们跟她们做心理咨询其实真正需要做心理咨询的是我们,他们都是有期徒刑我们都是无期徒刑,这一辈子都在这里了,他们的心理调整也是这样的,另外企业的新员工,这个怎么培训非常重要的,我在机关里面是公务员我在讲公务员心理健康的时候就提出,公务员要有一年的学徒期,如果这个公务员是百里挑一你不是干部来了之后最重要的要搞好人际关系,怎么搞好关系?你去主动打水,你去扫扫地,如果咱们来了一个新员工你要给他讲话这些他准给你翻白眼,天津人认为这不成三条石了么?你是公安部大本毕业来到天津市某某派出所了,你大本毕业和大专毕业的定师傅,而且终身是师傅,到多少年之后他还是师傅,所以他有权利责任交给他。所以对企业新进来的员工很关键。

  最近天津市工商联也是搞职务晋升,我打1975年做专职的党支部书记开始,一直是开始人事任免,任免工作是咱们人力资源当中非常重要的一块,如果你进入了公务员队伍,职务晋升围绕你一辈子,有的人不同意,我举多少个例子,80多岁的退休20年了,现在到国营企业他说想当年我50年代就是大学生,我现在弄的副处,我孙子辈的人都成了副局了,这在企业里面可能不太适应,那时候有40%的调资晋升问题,怎么做工作握有一个大原则,也许适合你也许不适合你。

  我在单位就是这样,有的不接受我,你安你的做但是效果还是我的好,最近我们搞职务晋升,比如福利分房问题等等,工商联得罪人的事都是我来干,我的工作怎么做,谁要晋升了这阵你要恨批他,这时候你说什么他都听,越上不去的你越说的好,比如我们办公室有会计,比如他跟我说,常主任为什么领导说我工作能力不强,我说谁说你工作能力不强,你找常主任去,你让他不行找我来,马上那个会计就好一点了,我起码可以管他因为在这个刺激情况下他没有别扭就可以了,我就不讲具体人了,如果这种情况稍微差一点他自杀怎么办,所以你做工作很讲究,他已经上去了你还讲他好这个意义不大,他本来就没上去回头跟家里讲不但没上去还会挨一顿数落,所以这个效果是完全不一样的。

  另外有长期出差人员,我知道长期出差人员的滋味,我们规定是半年一次,在座大部分都是结婚的,EAP实际上是心理咨询、心理辅导、心理援助计划,心里有一个性心理的问题。

  性生活次数,关于这个问题经常有心理咨询的,你老板手下经常有出差的人员,这个性次数=年龄的整数×九,现在社会上有很多的问题,社会上也适应这种问题出现了很多这种场所,它为了是不出暴力事件但是解决不了家庭问题,当老板的如果你员工长期在外面,像好多外国人,比如大山、韦唯,他们都是半年出国一次,他们能够保证到一季度左右是这样的,这也是特殊群体的问题。

  临退休人员,我也专门写过这样的文章,有的人给他讲领导还特别鼓励,我写的议题是站好最后一班岗的烦恼,那个副处长恨不得顶替你的位置,你还在那里站好最后一班岗,很多矛盾就自然而然产生了,你就是过渡,自己没事研究点心理学,别在那里刻意的我还想怎么样,还有一个就是快退休之后,特别是国营企业,咱们在座的企业里面差点,但是这个原理你应该知道,机关里面干了一辈子,我一退休好像是没有娘的孩了,我爱人就是这样,我爱人在水利局待了一辈子,她说这不是把我关鸟笼子里面了么,我说你错了,你那个水利局物资处是一个鸟笼子现在把你放出去让你管理广阔的天空了。这就是心理咨询的作用。

  另外一个就是休闲顾问,现在天津市5+2、白+黑那是精神真正不可能让你这么做,现在人员工不停地干那就错了,你要让他休闲他才可以干好,就是你伺候他好了,他就把你伺候好了。带薪休假制度与员工心理健康,我们机关也休假,但是谁不休假一天就给15块钱,我作为人事处长我有一个建议,就是不休假不给钱,连江泽民都去北戴河、胡锦涛也去北戴河,我内弟是华鑫厂的董事长,我说你比张高丽、黄兴国都忙,实际上他心情放松可能看的问题更敏感。

  业余爱好的培养与人格优化,我专门在机关和企业里面都有文体活动,EAP第一非常科学不是随便的人就可以搞,要专业,但是也不神秘也很简单,文体活动就是从你看哪个角度搞,比如上女子监狱,我们设计一个活动,设计什么活动,就是针对他的这个问题解决她们的问题,我们让她们随便站着,你随便的握手,结果她们就随便的握起来了,你回去自己搞一个实验,然后怎么让她们围城一个圈呢?分三个组有两个组很快成了一个圈,另外一个组不能成一个圈,就是你看到根本没有希望的事情还是有希望的,这个游戏是这么设计的。

  刚才说的让男女交友会很快的交流起来也是要设计一个动作,上来男人和女人谁也不认识上来就做活动肯定不行,让他们的手指头和手掌身体先接触然后再进行亲密的活动,自然而然就可以做出来了。所以文艺活动是讲究设计的,这有什么好处呢?第一个就是增强身体健康,身体健康非常重要,你这个企业也好、机关也好,本身身体不好都不行,昨天26号是毛泽东诞辰115年,很多人总结毛泽东的胜利在什么地方?有的人说他对中国太懂了,虽然没有拿过一次枪但是他胸中兵马学的好,我引用这一条,说他身体好是第一的。年轻的时候我看了资料,毛泽东冬天光膀子冲着风、用井水洗澡,冬天还游泳,所以跟蒋介石斗争的时候你一天睡6个小时的觉,我一天睡2个小时的觉,我用那4个小时和你斗争。他在1925年的时候写过了一片《沁园春?长沙》我就不朗诵了。

  (PPT)这是在我们机关经常组织的体育活动,大家看得出来是我吧(笑),我在业余太极拳里面是不错的,我还有5个月就60岁了,我给大家做一个动作看谁可以做出来(动作)。我这次上北京开会吴敬琏有一个女儿叫吴晓琏她学的是心理学,她有一个员工减压策略,我今天唯一的遗憾就是没有带来这张盘,如果愿意工商联我给大家免费刻这种盘,吴晓琏后两张盘就是瑜珈,我下回讲心理学就给大家练太极拳得了,所有运动都有不一样的地方,游泳和其他的运动不一样的地方它是平着的,太极拳不一样的地方它是放松的,包括念佛的人,什么都不想排除一些杂念任何人都做不到,上次咱们在这里做过一次试验,越不让你想什么你就越想什么,太极拳的科学在哪儿,每个动作意念都在中指,有时候小孩写作业拿一个半导体你千万别给他关了,他脑子里面只要一走神他就听那个半导体,如果你把那个半导体关了他脑子不知道就走哪儿去了。

  第二个文化也好体育也好都可以宣泄情绪、陶冶情操。心理学有一个行为疗法,大家都知道老田最困难的时候我就带他打乒乓球,一天到晚累的要命,回家就睡着了,把他的情绪都宣泄出来了。

  (PPT)这个大家也都看得出来是我吧,这段对我的人生启发非常大,一个《雷雨》的剧引起了我的很多想法,这是在2002年工商联换届的时候,我自以为很有希望可以提升一步,但是没有提升,不断争取职务晋升是心理健康的表现,如果你的员工不断找你要职务这是心理健康的表现,你不要打击他,我手底下的人恨不得让他们都这样。但是有一天有两口子上我们家去了,他们说千万别给他提升,让他稳稳当当就行了,我自己当时怎么想的,我从小爱看话剧,结果我们就演了一个经典话剧《雷雨》,170个人淘汰了100还有70个人,然后专业演员帮助你练这个片断,关键哪儿一段让你记忆犹新就是导演讲《雷雨》的时候,导演是这么说的,他说每一个人在历史上都有功绩,这个是名片,再过200人它还是名片。

  (影片内容介绍)每个人历史上都有功绩,每个人都自认为自己非常聪明,我比别人都聪明,比如二少爷都认为自己是最聪明的、最先进的,最后结果是什么?每个人都是悲剧。通过这个就可以看出来你排完了《雷雨》讲这个人物、讲这个例子,你就讲他们之间的关系就可以看出来,每个人都有优点,每个人都是有缺点、每个人都是悲剧,都有让人骗的地方,人生就是社会,社会就是人生,戏剧是人生、人生是戏剧。我在这部局当中一看就可以看出来,常主任是业余演员,第二肯定是专业演员培训过,我过大家放一下。这里面有一个主持人,这是2002年工商联换届的时候演的,主持人是“帽子王”王德强。

  为什么说这段呢?从其他角度都不叫名著了,从哪个角度可以保证它永远是名著,就是因为它从人性的角度刻划了这个影片,咱们做企业管理的时候也要从人性出发,比如这里面没有那句台词“你是我的亲生闺女”鲁大海是鲁妈带过来的,他利用他闺女和大少爷的关系,我给你点透了,但是我不说出来就是因为要点酒钱,这都是人性当中看似肮脏但是实际存在的东西。

  最后一个是文体活动益处多,强化沟通、促进合作,党政机关是正式组织,非正式组织是足球队等等,组织当中也要重视非正式组织,要饭的也希望有个组织,比如丐帮(笑),任何团队都需要组织,非正式组织的重要性很厉害,更体现EAP在里面的作用,比如讲很多事情企业和机关里面你老板做不通的时候你就差一差谁是他师傅谁是他朋友,谁和他下棋,他在踢球的时候赞扬谁,在非正式组织可以接触的人你让他说句话也可以做工作。

  最后有个效果的评估,最后你这个企业里面购买了EAP做了上述这些程序和内容效果怎么样要进行回访,回访就是要做培训的效果:咨询回访、员工参与度服务使用率、员工层面改变分析、组织层面改善评价、综合成效分析。

  咱们一上来提出一个问题EAP与人力资源的关系是什么?我讲了两个半小时了大家有没有发言,我想了半天我认为最恰当的,我接触的机床行业比较多,咱们干其他行业的也有设备,起码有个电脑,如果说人力资源整个的管理体系是一个数控机床,它有各个相关的部件,人力资源从规划、面试、调入、安置、工资、福利、调动、考核、提升、继续合同、终止合同等等一系列每一个环节视为一个部件EAP是什么?EAP是人力资源管理体系的润滑剂,EAP不是某一个部件但是它作用在某一个部件里面,它在说明书上没有,你要是没有润滑剂可能它也在进行运作,但是噪声很大、负载很大、效率不好、损坏很大,如果你有了它了可能就润滑一些、痛快一些、愉快一些、噪声小一点,不知道对不对。后面咱们有交流的时间,希望大家提意见。我这个是征求了几个人的意见,如果搞心理咨询的知道,方舟是著名的心理咨询专家,我说明天我去讲课,因为书上没有任何一个这样的提法,另外我请教了我的老师郝麦收,他说可以这样提,因为我对机床了解的很多。

  最后也不是推销EAP,如果你推销EAP去的,你的购买的时候应该注意的问题,有的人也向我推销过,有的人也请我去但是大部分都是骗子,注意几个问题,第一个问题就是有的放矢,去的单位要讲什么要根据单位的实际情况,你现在是胃口疼还是有点发烧还是有点肠炎,你是针对什么症状有的放矢,不要随便听新鲜,特别是听常主任一忽悠就买这不行。

  第二是自选菜单,我在天津市还没有发现特别完整的套餐,现在人力资源在座的都知道,现在天津市有无数个单位实行外包,我不设劳资科了,天津市已经成了大势所趋了,但是EAP服务还没有看到整个外包出去的,怎么办?就是自选菜单,我列举了连邦教育集团在内的几个老板,他们虽然没有买EAP但是他们做的工作都是EAP的内容都达到了EAP的效果,你旧照这样做,可能常老师说的有点启发你就可以在这一点上做也可以。

  咱们的郑总来了,我们和郑总一起去蒙牛、伊利,他们的企业文化当中也没有EAP,但是我们和他们的工会主席对话的时候,我们问你这个企业文化是怎么来得,他说我们有很多层面。

  (PPT)这个是他们职工自己搞的,职工画的漫画可能比老板画的还要客观,一个员工是浇花的,虽然下雨也要打伞浇花,环境变了,有的过程就没有意义了,没必要把过去习惯继续下去,这是下面的解释。

  (PPT)这个漫画是把握方向,不要陷入琐碎的事务。共同成长是主题,这个漫画是龟兔赛跑,经常讲是兔子跑的快还是乌龟跑的快,现在是乌龟带着兔子一块跑。学习才能赢得明天,把小鸟放出去让它自食其力。

  (PPT)他们每年的12月第一个星期五设为“伊利快乐工作日”,引导全社会快乐工作,这一天你可以穿你最愿意穿的衣服来。

  最近我们搞工作竞争上岗,有一个女同志特别不服气,她找我来说常主任现在穿衣服都是自由的,怎么他们还说的穿衣服不符合规格,我说你下了班之后穿什么都可以,但是在机关里面男同志西服领带,女同志是正规职业装,像你平时这么说要是文艺团体可以了。

  协调配合,咱们一般的可以理解,咱们最主要的是大的领导,特别是国营企业一讲到EAP的时候,你把工会、劳资科放到什么位置,那个是单位正式的组织,咱们EAP是介于正式和非正式组织之间的,咱们是服务的,他们是管理的,他们是管理的制度,EAP是一种福利,但是你和这几个部门做这个的时候一定要搞好关系。刚才咱们放的短片化工设计院就做的很好,他们都是心理咨询师,他们自己搞的议题是最好最佳的方案。

  最后一个就是保护隐私,特别是我们开会时讲的部队,老板也是一样的,你这个单位里面可能有EAP了,或者专门请来讲咨询的,或者是个体的,老板花钱给他做心理咨询也是特别必要的,也就是像心理咨询师问他的问题不行,心理咨询师有一个严格的职业道德标准,因为他是保护隐私的。

  总而言之今天咱们讲了EAP的流程、主要内容以及EAP与人力资源管理的关系,它是整个人力资源体系的润滑剂,今天讲的完全是自己探讨性的东西,在座的同志都比我实际经验多的多,希望下面的时间大家可以广泛的进行交流。

  主持人:非常感谢大家。今天的EAP是今天新的课题,我们将原来的十种工具增加到15种工具,今天现场报名的学员可以有优惠。

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