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EAP与人力资源管理

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-7-2
 各位同仁:

  下午好!今天讲的题目是EAP与人力资源管理,可能大部分来的是对人力资源管理内行的,EAP也听说过,这个题目我留一个问题,最后希望大家共同来得出结论,EAP和人力资源管理是什么关系?这个算一个问题,咱们在讲的时候都渗透在里面了,这个你上网都查不到,任何书上也没有,这是我自己研究的结论,大家共同探讨。

  如果下一个定义的话,组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。

  这里有几个关键词,实际上这里没有提到心理,实际上简单说一句话就是对员工的帮助,这就是心理帮助,用一句话说就是一项福利项目,或者是说购买EAP可以在职工福利项目里列支,算做你的企业成本。简单一句话,EAP应该是一个企业的福利,可以在福利里面列支。

  EAP在中国好像是比较陌生的,这是最近几年引进过来的,但是在发达国家,以它们的实践证明,员工帮助计划是解决员工心理问题的最优方案。世界财富的500强,它们当中90%的企业为其员工提供了帮助计划,也就是购买了EAP服务。而美国世界500强中的100%都购买了EAP服务,美国的中小企业也有90%在使用该服务。在美国有这样的一种说法,一个企业进入500强了,这500强有一个共同的特点就是购买两样东西,一个是电脑一个是EAP。电脑在咱们在座的各位朋友中都不陌生,现在几乎都做到人人一台电脑,像我们的机关,像财务、档案、人士都是一个人几台电脑,这个需要物理隔离那个需要专网连接,但是EAP哪个单位购买过大家还不知道。

  EAP有什么作用呢?咱们从对个人和企业来讲。它不但对你员工的个人也对员工的家属,咱们刚才讲定义的时候对家属也有帮助计划,对于个人及其家庭成员来讲它有什么作用?就是解决个人常见的心理困扰,比如工作压力,在座的都是企业的人员,这个应该叫做减压,但是我后面讲调压,我在机关里面不能一概而论的讲减压,可能有同志到工商联去过,个别的不是减压问题而是加压问题,上了班了上网、喝茶、中午免费吃饭、打牌、下午洗澡,一晃这一天就过去了,像这样就不能减压了。所以我强调的是要调压。

  咱们企业当中这种情况是经常发生的,一个员工在企业里面会遇到各种问题给他的心理带来各式各样的压力。比如说完成生产任务他要去拼命,主管领导对他有了误会他会感到烦恼,同事在工作上不配合也许会恼怒,也得别人晋升了自己不晋升会有忧愁,员工没有激情,工作没有干劲,心理着急。这个给身体带来的就是失眠、胃痛、情绪不集中,这是在我们企业当中经常见到的,EAP就是解决这些问题。

  第二个EAP可以帮助咱们解决人际关系问题,有一个美国的心理大师,咱们要是上图书大厦,你到心理咨询这个板块当中来,比如说有100个货架,现在几乎20%的货架上摆着这个人的书(卡耐基),他在很多方面都有建树,辩论、口才、心理调试,特别是最出名的,或者叫人际关系的鼻祖就是他,他有一个理论,你这个人成功可以分成两块员工,一块是你的能力和技术,另一块就是人际关系,人际关系占了85%的比重,其他只可以占15%,我也看了他的书,我在《每日新报》上发表了一篇文章也专门讲这个事情,你一看他占的比重太大了,但是实际上很多事情都是可以证明的。

  咱们市政府精协办有一位副主任原来是我的老领导,他在10年前提出一句话,就是人际关系也是生产力。咱们搞人力资源的,在企业里面一定特别重视这一点,人际关系也是生产力,人力资源管理了半天为什么?就是为了提高生产力,帮助老板多挣钱,但是要抓住人际关系,平常他开玩笑的讲,但是有一次他和我深谈了一次,小到平常做人做事,大到国家关系,中国和苏联的关系,解放初期的时候咱们是友好的,再往后走头号的修正主义是这么一个关系,甚至到了敌对的关系,什么时候又搞好关系了?江泽民、李鹏党政的时候又和苏联搞好关系了,他们在苏联留过学,他们语言沟通了,感情就可以沟通,所以人际关系也可以沟通了。咱们自己总结自己也时候也是这样,有时候很成功觉得自己人缘很好,有的时候就是达不到那个目的,咱们会搞那种关系实际上学会这种关系也是一种能力,这是褒义词。

  做人力资源管理如果你用了EAP,还可以起到什么作用?还可以帮你的员工和家属正确对待处理好婚姻恋爱关系,这个怎么放到人力资源管理上了?现在世下很多青年同志恋爱婚姻、家庭关系处理不好就直接影响他的情绪,给你的企业带来一些损失,比如讲,我今天做了几个跟婚姻、家庭有关系的个案的心理咨询工作,比如一个刚参加工作的律师,突然间恋爱发生问题了,高中的时候搞的对象特别好,上大学一起上也特别好,确定了恋爱关系了,甚至到了两方家里去住,想当然就是夫妻关系了,但是真正到想结婚的时候女方就是坚决不同意,因为这个男孩依赖性太大了,有什么事都依赖这个女孩,考大学没有信心这个女孩一鼓励就上去了,真正到了结婚的时候女方的家长怎么可以让一个女孩嫁给这样一个男孩呢,所以坚决不同意,这对男孩马上就是一个沉重的打击,结果他的母亲也吃不好睡不着了,母亲多少也懂点心理学,所以咱们在座的人最好多学一点心理知识,员工发生这种问题你说不影响工作他就是影响工作,你说不影响老板的效益他就是影响,这个母亲多少懂点心理知识,她就认为自己的孩子得了精神病,她为了让大夫重视就把这个孩子的病情说的非常重,现在大夫也不负责任就开了一大堆的药,然后这个男孩就是晕头转向的,结果这个人就找到我了,我一看他的精神状况就建议他的母亲带着她的孩子去大医院,结论是母亲给孩子吃的药是完全错误的,最后母亲把孩子给害了。最后结果他就把工作辞掉了,这是对于你个人的,但是对于你律师事务所来讲他就把所有的案子都放下了,这也是咱们做老板应该考虑的。

  所以天津市成立了一个青年交友服务中心,这个也是核心一个需要,我在这里讲,你的单位里面不要把企业搞成社会化,但是企业里面有些东西你不能不注意,像青年人交友也要注意一下。为什么这么说呢?一个是关心你的单位里面员工,另外咱们在座的有做家长的也要关心你的儿女。

  (PPT)这个图片大家熟悉吧?这个是中心公园,这是我们单位门口,我是上个星期日为了今天的课程特意照的相,现在你要是去就是这种场面,为什么?家长在给儿女找对象,家长的心气是什么?原来叫望子成龙、望女成凤,现在儿女到了结婚的时候,望子成龙还不行,还要凤要攀龙,这个是给家长带来的大课题,上体我讲过保城集团,他们为农民工买房子、置家具、办婚礼,我讲的这是就是EAP在人力资源管理当中的运用。

  (PPT)这是我去主持的一个课,咱们EAP除了员工之外还要对他的家属注意,搞对象也是这样,他们组织了一次七里海钓螃蟹的活动,但是他们知道很多问题都是家长的事,所以又组织了一次家长的活动。

  另外,咱们购买EAP对亲自关系也是有重要的意义的,这个我就不特别细说了。如果把亲自关系处理好也是对企业稳定情绪、稳定职工的积极性也是非常有好处的,咱们天津市有一个著名的案例,就是父子协议。

  郝麦收和他儿子的亲子协议,他这个父亲是研究社会学的,他儿子到6岁还不会系鞋带,18岁自己搞对象、自己找工作、自己买房子、自己结婚,这个儿子现在非常恨他的父亲,但是他现在是今晚媒体下面的一个副总,有房子、有车子,非常好,这个郝麦收是社会型社会者,他收了很多的学生,我是他的第四个学生。

  有效的心理健康服务能够提高其生活质量、增进身心健康和幸福感、降低工作压力、改善人际关系,促进工作生活平衡,我在企业里面做了幸福感的调查,越是外来员工部分你看他的生活条件挺差的、社会条件很低,但是往往相反,越是外来的人感觉到的幸福感越高,越是本市的员工感觉越不好。不知道大家是否有同感。

  对企业来说EAP能够降低生产成本、减少缺勤及旷工率,降低工作事务、少出事故、少带来一些赔偿、减少医疗成本,在机关我们也是这样,提倡锻炼身体,把钱花在体育器材上、花在看电影上、搞文艺活动上,省出医药费来。这样的话可以从全方位的提高组织计划、树立企业人文关怀的形象。

  国外有一个机构表明,EAP可以避免60%的工作效率减低案例的发生。原来工作效率减低是什么程度,进行了EAP服务之后可以减低、避免60%的发生,72%的案例提高了工作效率,利润平均增长了43%。美国麦道公司是做飞机的,它购买了EAP服务,他对所有的员工进行了四年的跟踪调查发现,最后他算了一笔帐,每投资1每分可以收回3每分的回报率,而且经过计算四年使用EAP麦道公司大概节省了400万美元。这是权威的统计数据。

  (PPT)这个老总大家都认识,这是连邦的老总。这个EAP服务部一定买全套的东西,你也可以一项一项的买,虽然我的企业没有买EAP但是我正在使用你就可以不用买,这是没有关系的。我们工商联我职务里面有一个人才中心交流主任,我们工商联的人才交流中心和《每日新报》从9月7号开始都有一个民营企业的HR访谈,这都是免费的,我们不吃你的饭。其中我们介绍到了连邦的孙总,他的口号是什么呢?就是我们没有员工,大家都是成员。这句话很深刻的,咱们要讲这个题都得讲一个小时,和谐社会、人际关系、感情沟通等等都可以衍生出来。这样的话你做到这一点员工就有了安全感、荣誉感、归属感,这是一个例子,下面再举一个例子。

  (PPT)这个人可能大家也认识,这是天津市搞人力资源的佼佼者,他是天士力集团人员资源总监,天士力现在搞人力资源管理,他的里面就是包容心态、凝聚系统力量。他各方面的经验都有,对我体会最深的就是让你各个层次的人都有荣誉感,特别是在市场经济情况下,有的时候是奖优罚劣,他的各方面的人都要发挥你的积极性,我要鼓励你心灵手巧的,我也要鼓励老黄牛的,因为单位有的活就是要心灵手巧的,那个活就是要老黄牛的,你要让心灵手巧的干老黄牛的活他干不了,所以你就得鼓励那个,美国的工资分配制度就是清洁工和工程师是一样的,另外快退休的,以机关单位来讲,对退休的都不一定做这么好的工作,机关里面对快退休的人我特别有体会,我写的文章就是刻意站好最后一班岗带来的烦恼,他们也搞一个星光大道,你做出的辉煌永远留在天士力的发展历史上,你对老同志的肯定是对年轻同志的鼓励,后面的人看着了,你要对老同志卸磨杀驴,年轻的总给你留一手,所以这就是包容心态。

  (PPT)这个陆明是天津市精工医疗设备技术有限公司董事长,他就是发足票子给好工资,凡是跟你来要工资的人,这个人不是随随便便的人,他对自己的业绩特别重视,深圳就是这样,企业都在问你要多少钱,不是在问老板给我多少钱,老板就怕你要少了,你要的越高证明你对自己越有信心、越有能力,所以劳动所得只要做出成绩就要发足票子,这就是EAP在这里的渗透,他可以给你进行培训、提升你,你当工人不行,我让你当工头,不行就让你当副总,最后我就是把公司交给你了,一年你给我多少钱我就干别的去了。陆明那个企业出国培训,机关有出国培训、政府有出国培训,民营企业也有。这就是给足面子。

  (PPT)这个人叫李铭,这个也是咱们《每日新报》采访过他,我摘取了他的三句话,一个是真正的好的企业就当然要出产品要有利润,但是他讲就是培养人,你要把人放在第一位以人为本。第二就是咱们很多老板做不到,他跟员工的沟通就是只要我在办公室不需要预约,我接触很多企业很多老板都是你现在找我不行,你下次再找我,他就是只要我在办公室都不需要预约。后面这句话我想让他自己讲的例子,有一个外地的女孩员工,她家里老人去世了,可能有一些其他的财产纠纷发生了口角,结果这个李铭讲我学的心理知识用上了,和这个女孩进行了深谈,女孩还没有表态呢,然后家长却来了电话,说和家里痛痛哭流涕谈了一个晚上,这样她的工作效率肯定会很高。

  (PPT)咱们的陈老板就是给员工终身就业的本领,腰缠万贯步入一技在身,老板也是一样,如果你在企业里面学了一技之长,很多的企业都是这样的,我上一次讲的一个做牙的企业,它有自己的利润点,它这个技术不是特别复杂的,我就培训你让你掌握技术,你就上你的农村镶牙去,我知道你学了就走也没有关系,我就让你学技术,你学走了又来一波人,不是我学会你我给你作对不是这样的。

  (PPT)刚才讲的都是概念,下面讲EAP的服务流程。

  一个是调查、宣传、培训、咨询,最后是一个评估,现在咱们天津市搞EAP服务的还没有,如果一年里认为效率挺好,第二年在评估的基础上又是进行调动,循环进行这是一个流程。

  EAP的主要内容是什么?

  组织诊断、团体辅导、心理咨询、危机干预、生涯指导、环境设计、高端辅导、特殊辅导、休闲顾问、效果评估,咱们一个一个的讲。

  我今天讲就是介绍一些皮毛的东西,让你知道有这么一回事,如果需要咱们再具体深谈。先讲一个案例,刚才说的那些内容咱们有一些企业做了比较有成效的工作,前些日子我参加了一个全国的中国首届心理咨询师大会,全国有20个发言的,咱们天津占了6个,我就是其中一个,最受欢迎的就是天津化工设计院,他们讲我们学心理咨询,我们考心理咨询师目的不是从事心理工作而是更好的做好企业管理与人力资源管理。下面咱们看一下他的短片。

  刚才说的几个内容咱们一个内容一个内容一起了解一下。

  头一个叫组织诊断,你做人力资源管理的对你的企业员工做诊断,采用心理学的专用量表工具,并通过职业化的心理调查、评估等技术运用,帮助组织全面了解、评估员工的职业心理健康状况,包括:心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、压力认知水平、压力预防、组织支持感受、组织人际、团队效能、离职倾向、工作满意度、对心理服务诉求等等,以及其他可能存在的相关问题。这个必须早调查,像咱们看病一样,如果没有化验单,不试验温度计,不看心电图,你后面的诊断就不好诊断,所以调查采取方式是非常重要的。我在有的企业里面做过一些问卷调查,我最初的一次调查给大家介绍一下。虽然时间很长了内容很老了,但是是我终身难忘的一件事,从那时开始我对心理健康的状况调查和下一步采取什么办法记忆犹新。

  1983年我是第一次听了一堂心理咨询的课,是孙非是天津大学筹建心理学从北京过来的,我比较爱好文学,第一次文学社里面讲了心理学,讲的非常枯燥,我那阵越是学的皮毛胆越大,那时候还是油印的,而且不需要员工去写文字的,只需要他去挑勾,我设计了100道题目,要是让他写就心烦了,不讲别的其中一个数字引起了我极大的注意,就是业余时间干什么,85%的人业余时间看电视。因为什么了?那时候是刚有电视而且是黑白电视,再进一步了解看电视是什么内容都是电视剧《阿信》,因为那时候才三个台,那时候文化大革命已经过了,但是还要天天读,工作也有半个小时的时间学习,都是非常枯燥,我那时候是车间的党支部书记,我当时出了一个讨论提讨论《阿信》,效果特别好。我们现在工商联每个星期四下午1小时进行学习,全体员工都过来,处长、副处长、司机都过来,我开始出题目,比如和谐社会大题目,我提一个要求就是大家可以随便跑题,我的目的不是为了让大家学习政治,为的是沟通思想,平常有一些话有时候谈不上来,你就开始在这儿瞎白话,这样对人的态度会发生改观,很多别人的长处可能口头不讲但是心理会接受,我们办公室向来都是团结的,有的时候女同志是谁都不和谁说话的,你坐在那里谈越谈越误解,结果就用这种方式。

  后来还是因为调查情况调查的准所以采取的措施也是恰如其份、有针对性、效果也好,所以组织诊断这是非常重要的。

  (PPT)EAP还干什么?就是团体辅导。企业里面这个比较省事,占一个时间花一次钱请几个人效果就比较好,但是是非常专业的。这几张相片都是我亲临的,最左边的是在中天人力,它是搞人力资源的,它自己的员工不行,自己的员工有压力,中天人力大部分都是走后门进去的,越是这样的人越不服气,我去给他们讲了这个,我讲公平的时候是这样的。公平什么时候等于一,是在特别复杂的情况下,这时候你要看他人的收获水平、他人的收获贡献,人家的贡献特别大,是做原子弹的,他原来的死工资就是这么小,相对来说人家比你的贡献大。

  这个公式我总结两点,一个是你作为自己每个人,你想公平等于一几乎这是不可能的事,社会上这个事让你平衡了、让我平衡了这个是几乎没有的。作为每个人来说都是这样的,还有一个就是作为领导者应该怎么办?领导者尽量让他等于一,这样你就平衡了,你光想到这个人还不行,你还要想到那个人,你给那个人工资特别多不行你要看他是不是干的好,你给这个人钱多还是少,你作为管理者一定要尽量等于一,这个是在中天人力讲的一次课程。

  右上面这个是农民工,现在的农民工和跟过去的农民工不一样了,我给他们讲的是做快乐员工,为什么讲这些呢?员工不踏实到天津来就是捡钱来了,只要觉得到了天津就可以捡钱,但是结果一看不是那么一回事就犯罪,你这时候要给他们讲话心理辅导做快乐员工。

  下面这个是天津成立了一个青年交友会,第一次搞活动,我们提前就预测到,男女提前都不认识,就坐车去七里海,男的女的都不坐在一起,心理咨询师要很快让他们活动起来,中间这个老师是天津外国语学院的老师,也是国家二级咨询师,很快让大家活动起来了,做了很多的游戏。

  下面讲心理咨询,你购买EAP服务之后专业的心理咨询师可以对你的每一个员工进行心理辅导,每一个员工24小时做心理辅导,你当然得登记范围内的家属24小时的电话咨询服务或者是预约的面讯服务。我现在还是在职的,但是业余时间或者是六日也做心理咨询,在这种情况下,大家不太了解心理咨询,现在心理咨询确实是非常重要的找到心理咨询师的时候已经是到了一定的程度了。咱们企业要做的,或者搞人力资源要做的,就是打预防针、撒预防药,刚才我讲的那个律师的案例,有了心理问题了母亲给他乱吃药了,没有精神病也给弄成精神病了,这样孩子一生就废了,后面我还要讲一些例子咱们可以避免这些事情,如果咱们有这个知识就能够避免、就可以化解,没有这个知识就不行了。我接触很多人。

  比如我举一个例子,找我的有一个不到50多岁的女同志她想自杀,她年轻的时候自杀过一次因为婚姻,如果她找到心理咨询师就可以保证人她避免现在要自杀的危险,因为她曾经以前有过一次自杀的事,所以在潜意识当中她遇到问题就想自杀,你这个员工看的是好好的,但是最好你也要避免不要让他到严重的程度。

  (PPT)现在有一个危机干预问题,创伤后应激障碍(PTSD)这个词今年叫响了,上次我也是在这个场合给播放了一些地震时的相片,其中有心理咨询的内容,大家都看到了我就不解释了。

  地震之后有一个词大家看一下叫“导致个体延迟出现和长期持续存在的精神障碍”延迟出现这是什么意思?地震时候可 能不一定出现这种情况,最厉害的时候不一定出现,唐山地震的时候说两个地方最稳定、最有秩序、最有纪律、最不乱、最好管是什么地方?第一个就是监狱,一点不乱,第二个就是精神病院,一点也不乱,没有想到管理这么好,一个精神病人没有跑,你让他怎么办他就怎么办,这次地震之后我在天津电视台有一个节目当中说,里面有三个唐山地震过来的人,他们实际上是给四川地震的人做心理辅导,有一个在咱们河北工学院的院长,他讲唐山地震之后过了一个月他才哭出来,所以说上次我讲的,有时候地震之后说你不要哭你要坚持住这是错误的,这是和心理咨询完全相反的做法。还有一个人当时是9岁的小孩,他说我想哭我就是哭不出来,什么时候哭出来的?7月28日地震,9月9日毛主席逝世,男女老少全国人民都在哭他才哭出来,要不然他就成病了,这次汶川地震之后成立了一个心理辅导工作所,杨凤迟任组长,这个计划管20年,他当时可能没有问题,里面讲了一个延迟性,网上有例子,但是也是比较符合实际的,四川地震之后丧失了亲人或者腿脚残疾的人当时自杀的不多,包括心理咨询师也有自杀的,心理咨询师、医疗队没有几天到地震灾区自杀了这个事情也有,汶川地震的半年过后这是最危险的时候,特别是临近春节这个时候自杀率是非常高的,所以危机干预在中国现在已经提到了非常高的位置上。

  最近全国开了两次会,一个是第四届企业心理服务,也是讲EAP在危机干预时的作用。危机干预不是光说地震,有的同志家里发生了变故,或者突然间出了工伤事故、设备事故、人员事故,或者是现在的金融风暴面临企业要破产,或者是有的最近我知道几个天津市的著名的企业家被逮起来了,你企业发生了做大的事情这就需要危机干预了,最近公安部有一个文件,老板是老板的事,企业是企业的事,可以抓老板不可以封企业,这也是危机干预,实际上从某个角度上讲那是从企业发展、国家经济稳定持续发展上讲。这是我参加的一个大会。

  还有一个大会就是中国首届心理咨询师大会,原来预计200人实际到会600人,会议效果特别好,会务组织太乱套,乱套到什么程度?我是拿着食宿费、会务费一分钱没交就回来了,也上台发言了也住宿了但是他们没有发票了,所以心理咨询特别引起人们的重视,我当时上次的第一句话就是讲在座都是专业的我是业余的,我这个题目是两年前写的论文,这次也是没改就发过去了,也就是刚才讲的例子。

  EAP还有一项内容职业生涯指导,现在有这个师那个师最近出来一个师,职业规划师,帮助你这个人你学的什么专业,你在什么地方工作,你爱好是什么、你的智商是什么,最合考虑我给你做职业生涯的规划、潜能开发、职业倦怠预防和应对、晋升升值的调试、新环境适应、人际关系优化等等。我在《每日新报》当中写过一篇文章,大部分人讲我没有晋升上去我焦虑了、憋气了等等,但是有没有这种情况,老板一找他谈话,想给他升职、想给他升级、加薪他睡不着觉了,这也有,这是职业生涯的指导。

  常志旭:咱们下面接着开始,大家有什么问题可以随时写一个小纸条上来,或者随时打断我提问,今天本身就是一个沙龙,还不是一个完完整整的系统讲课,所以大伙儿随时提问题,最后咱们留20分钟再互相交流。

  (PPT)咱们现在介绍一下脑象图技术,我还没有认识脑象图他们公司的人的时候我已经对脑象图技术特别感兴趣了,在其他的会议上,别人无意当中聊天提出来我就差了一些资料,天津市有一个和德脑象图技术开发中心,这是全国的开发中心设在了天津,它的发明人在石家庄王德昆教授,天津市的发明人是杨教授,这个技术研究了20年前三年获得了国家的专利,咱们原来都有一个脑电图,脑电图是检查脑子的硬件,脑象图是检查脑子的软件,作为心理咨询来说也是作为一个特别有效的测量工具,咱们现在已经慢慢开始应用了,而且也获得了专利,作为医疗的依据,是作为测量的东西。

  现在主要的应用是在幼儿、小学生身上,你是大脑发达还是小脑发达、左脑发达还是右脑发达,你是适合做形象思维还是个性思维,你是当舞蹈演员好还是唱歌好,他都可以从硬件上做出来。作为人力资源怎么办?我给它们提出来这个问题,作为人力资源能不能应用,后来也确实研究了特别好,好比我是工作了40年,实际上做干部工作做了30年这实际上大部分时间是做过去的劳资科、干部叫组织科、到机关叫人事处,现在在工商人力交流中心搞人力资源,咱们很多时候选一个干部时间一场新进来的公务员过不去一个月我就给你一二三派出来了,保证错不了,第一印象很重要,但是也有一定的虚假性,但是一个月之后一般来讲从技术上、能力上、文字上、办事能力上,另外他的脾气、秉性、人际关系上就可以看出他行不行,综合考虑一个月过后就可以考虑出来了,我工作了40年搞人事30年,那个同事也是这样,但是他跟我的观点也许就不一样,有很多主观的东西,虽然有正确的、经验的东西在里面但是也有客观的东西在干

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