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EAP服务:工作压力与员工帮助计划

作者:未知    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2007-6-25
   几乎每个工作的人都会感到工作压力,无论是老板,高级管理人员,还是普通打工者。美国的一项研究发现,每天都会有人由于压力生病,每年支付工资的损失是数百万美元;英国的官方统计数字是:压力导致的疾病,估计每年会使英国累计损失8000万个工作日,每年的代价高达70亿英镑;北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重,有75%的员工认为他们需要心理帮助。
     
    员工的压力反应大致分三个方面,一是生理上的反应,如常常出现疲劳、头疼、胸闷等;二是心理上的反应,如焦虑、紧张、情绪低落、注意力下降、记忆力下降;还有是行为反应,如吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育不如以前关心等等。压力源则大致可分成来自组织水平、个人水平和社会三类。其中,个人水平体现为完美倾向、和同事的冲突、和上级的冲突等等源于个人水平的压力。这样的压力就需要组织管理,从组织的角度进行干预。
     
    员工帮助计划(Employee Assistant Program,简称EAP)就是组织进行压力管理的重要手段。该计划始于上世纪50年代,最初的对象是二战老兵,到70年代被应用于企业。1971年,美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织,即现在国际EAP协会的前身。这个机构的最初目标是帮助员工解决酗酒等不良行为。近20年的发展,EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助,包括对压力的干预等。现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面,并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
     
    EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
     
    一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中,有80%以上的企业为员工提供了EAP服务,同时,EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

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